Çağrı doğru kişiye, özetiyle birlikte gitsin
Xaly asistanı yetkisi dışındaki bir konu geldiğinde ya da arayan bir insanla görüşmek istediğinde çağrıyı belirlediğiniz kişilere aktarır. Aktarılan kişi telefonu açınca önce kısa bir özet duyar, tuşla kabul ya da ret eder. Mesai saatleri, resmi tatiller, sırayla ya da aynı anda çaldırma ve bekleme müziği ayarlanabilir. Yöneticiler süren görüşmeyi panelden ya da mobil uygulamadan canlı dinleyip devralabilir.
Kimler için
- Müşteri hizmetleri ekipleri
- Klinik ve hastaneler
- Satış ekipleri
- Teknik servis
- Birden çok şubesi olan işletmeler
Neler yapar
Özetle aktarım
Aktarılan kişi müşteriyle konuşmadan önce kim olduğunu ve ne istediğini dinler; aynı soruları tekrar sormaz.
Kurallı yönlendirme
Konuya göre hedef, sırayla ya da aynı anda çaldırma, mesai saati, resmi tatil ve arife kuralları.
Canlı dinleme ve devralma
Süren görüşmeyi dinleyin, gerekirse tek dokunuşla devralın ya da asistana geri bırakın.
Gerginlikte otomatik aktarım
Arayan sinirlenirse yönetici uyarılır; isterseniz çağrı otomatik olarak insana geçer.
Nasıl işler
- 1Aktarım hedeflerini ve çalışma saatlerini panelden girin.
- 2Asistan gerekince aktarım yapar; hedef açmazsa not alıp geri arama planlar.
- 3Tüm aktarımlar ve sonuçları görüşme kaydında görünür.
Sık sorulan sorular
Aktarılan kişi açmazsa ne olur?
Asistan arayana bilgi verir, talebini kaydeder ve geri arama planlar; bekletilen müşteri kaybolmaz.
Canlı dinleme müşteriye duyulur mu?
Hayır. Dinleme sessizdir; yalnızca devraldığınızda müşteriyle konuşursunuz.
Kendi santralimizle çalışır mı?
Aktarım, belirttiğiniz herhangi bir telefon numarasına yapılabilir; mevcut santraliniz de bağlanabilir.
Aktarım düzeninizi anlatın
Asistan gerektiğinde çağrıyı doğru kişiye özetle aktarır. Mesai ve tatil kuralları, bekleme müziği, canlı dinleme ve görüşmeyi devralma.