1. Taraflar ve Sağlayıcı Bilgileri

Bu sözleşme, aşağıda künyesi verilen Sağlayıcı ile Xaly.ai hizmetine kayıt olan gerçek veya tüzel kişi ("Abone") arasında elektronik ortamda kurulur.

Unvan: Voratrix Yazılım ve Yapay Zeka Teknolojileri Anonim Şirketi ("Sağlayıcı")

Adres: Yakuplu Mah. Hürriyet Blv. Skyport Residence No: 1 İç Kapı No: 62, Beylikdüzü / İstanbul, Türkiye

MERSİS No: 0925134248300001 · Ticaret Sicil No: 1156955

Vergi Dairesi / No: Beylikdüzü / 9251342483

E-posta: info@voratrix.com · Telefon: +90 850 303 14 52

Hizmete kayıt olan kişi, Abone adına bu sözleşmeyi kurmaya yetkili olduğunu beyan eder.

2. Tanımlar

Hizmet: app.xaly.ai üzerinden sunulan, telefon ve mesajlaşma kanallarındaki müşteri iletişimini yapay zekâ ile yürüten bulut yazılım hizmeti.
Panel: Abone'nin hizmeti yönettiği yönetim arayüzü.
Paket: Abone'nin seçtiği, aylık ya da yıllık ücreti ve dâhil kullanım hakları belirli abonelik planı.
Kontör: Ön ödemeli kullanım birimi. Para değil, hizmet kullanım hakkıdır.
Dakika: Faturalandırmaya esas görüşme süresi; her çağrı için başlanan dakika tam sayılır.
Son Kullanıcı: Abone'nin müşterisi ya da Abone adına hizmetle iletişim kuran üçüncü kişi.

3. Sözleşmenin Kurulması ve Hesap Güvenliği

Sözleşme, Abone'nin kayıt formunu onaylaması ya da hizmeti fiilen kullanmaya başlamasıyla kurulur ve süresiz olarak yürürlükte kalır; abonelik dönemleri bu çerçeve sözleşme altında işler.

Abone, kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu; değişiklik hâlinde panelden güncelleyeceğini kabul eder. Yanlış ya da yanıltıcı bilgiyle açılan hesaplar bildirimsiz kapatılabilir.

Hesap ve kullanıcı erişim bilgilerinin gizliliği Abone'nin sorumluluğundadır. Abone hesabı üzerinden yapılan her işlem Abone tarafından yapılmış sayılır. Yetkisiz erişim şüphesi derhâl Sağlayıcı'ya bildirilmelidir.

Sağlayıcı, yönetici hesapları için iki adımlı doğrulamayı zorunlu tutma ve şüpheli oturumları sonlandırma hakkını saklı tutar.

4. Hizmetin Kapsamı ve Değiştirilmesi

Hizmetin kapsamı seçilen Paket ile belirlenir. Sağlayıcı, hizmeti geliştirmek, yeni özellikler eklemek, mevcut özellikleri değiştirmek ya da kaldırmak hakkını saklı tutar.

Abone'nin kullanımını esaslı biçimde olumsuz etkileyecek bir özelliğin kaldırılması hâlinde Sağlayıcı, mümkün olduğu ölçüde en az on beş gün önce panel ya da e-posta yoluyla bildirimde bulunur.

Deneme sürümü, önizleme (beta) olarak işaretlenmiş özellikler ve ücretsiz kullanım imkânları, herhangi bir taahhüt içermeksizin ve bildirimsiz sonlandırılabilir.

5. Ücretler, Fatura ve Ödeme

Ücretler, seçilen Paket için ilan edilen tarife üzerinden peşin tahsil edilir. İlan edilen fiyatlara KDV dâhil değildir; yasal vergiler faturaya eklenir.

Ödemeler kredi/banka kartı (PayTR altyapısı), havale/EFT ya da yurt dışı transfer (SWIFT) yoluyla yapılabilir. Kart bilgileri Sağlayıcı tarafından görülmez ve saklanmaz; ödeme, ödeme kuruluşunun kendi güvenli sayfasında alınır.

Havale, EFT ve SWIFT ödemelerinde hizmet, tutarın Sağlayıcı hesabında görülmesi ve dekontun doğrulanmasıyla tanımlanır. Transfer masrafları gönderene aittir.

Fatura, ödemenin ardından Abone'nin kayıtlı e-posta adresine elektronik olarak iletilir. Abone, e-fatura/e-arşiv düzenlenebilmesi için gerekli vergi bilgilerini doğru vermekle yükümlüdür.

Ödemenin vadesinde yapılmaması hâlinde Sağlayıcı, 3095 sayılı Kanun uyarınca temerrüt faizi ve tahsilat giderlerini talep etme hakkına sahiptir.

6. Otomatik Yenileme ve Fiyat Değişikliği

Abonelik, dönem sonunda aynı Paket ve süreyle kendiliğinden yenilenir. Abone, yenileme tarihinden önce panelden ya da yazılı bildirimle yenilemeyi durdurabilir.

Sağlayıcı, dönem sonunda geçerli olmak üzere tarifelerini değiştirme hakkını saklı tutar. Fiyat değişikliği, yürürlüğe girmesinden en az otuz gün önce e-posta ile bildirilir. Abone, bildirim üzerine yenilemeyi durdurmakta serbesttir; yenileme gerçekleşirse yeni tarife kabul edilmiş sayılır.

Yürürlükteki dönem içinde ödenmiş bedel, aynı dönem için sonradan yapılan fiyat değişikliğinden etkilenmez.

7. Kontör ve Ön Ödemeli Bakiye

Kontör, hizmet içindeki kullanım birimidir; elektronik para, mevduat ya da menkul kıymet değildir. Nakde çevrilemez, üçüncü kişilere devredilemez ve başka hesaplara aktarılamaz.

Satın alınan kontör, aksi ilan edilmedikçe satın alma tarihinden itibaren yirmi dört ay geçerlidir. Bu sürenin sonunda kullanılmayan kontör iadesiz olarak geçersiz hâle gelir.

Kontör bakiyesi, kullanımın gerçekleştiği anda düşülür. Sistem kaynaklı hatalı düşüm tespit edilirse ilgili tutar Abone'nin bakiyesine iade edilir.

8. Abonelik Süresinin Dolması, Hatırlatma ve Kısıtlama

Sağlayıcı, abonelik bitişinden önce ve kullanım eşiklerine ulaşıldığında Abone'yi bilgilendirir. Bu bildirimler bir nezaket uygulamasıdır; süreyi takip etmek Abone'nin sorumluluğundadır ve bildirimin ulaşmaması ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

Süre dolmadan önce hatırlatma e-postaları gönderilir.
Kullanım kotasının yüzde 80, 95 ve 100 seviyelerine ulaşıldığında uyarı gönderilir.
Süre dolduğunda kısa bir ek ödeme süresi tanınır; bu süre boyunca hizmet çalışmaya devam eder.
Ek süre sonunda ödeme yapılmazsa giden aramalar ve toplu kampanyalar durdurulur, gelen çağrı ve mesaj karşılama devre dışı bırakılır.
Kısıtlama döneminde panel salt-okunur olarak açık kalır; Abone verilerini görüntüleyebilir ve dışa aktarabilir.
Ödeme yapıldığında hizmet aynı gün içinde yeniden açılır ve kalan süre yeni dönemin üzerine eklenir.

9. Kullanım Sınırları ve Adil Kullanım

Her Paket, dâhil görüşme dakikası, eşzamanlı çağrı sayısı, kullanıcı sayısı ve API istek sınırı gibi sınırlarla sunulur. Dâhil dakikaların aşılması hâlinde aşım, ilan edilen birim ücret üzerinden kontör bakiyesinden düşülür; bakiye yetersizse giden arama başlatılamaz.

Sağlayıcı, altyapının bütünlüğünü korumak amacıyla olağandışı yük oluşturan kullanımları hız sınırına tabi tutabilir, geçici olarak kısıtlayabilir ya da Abone ile temasa geçerek uygun bir plana geçilmesini isteyebilir.

"Sınırsız" olarak sunulan kalemler, benzer Abone'lerin olağan kullanım aralığıyla sınırlı olarak adil kullanım esasına tabidir.

10. Yasak Kullanımlar

Abone, hizmeti aşağıdaki amaçlarla kullanamaz ve kendi kullanıcılarının da kullanmamasını sağlar:

Yürürlükteki mevzuata, kamu düzenine ve genel ahlaka aykırı her türlü faaliyet.
Alıcının açık rızası ya da geçerli bir hukuki sebep olmaksızın toplu arama, otomatik arama ya da ticari elektronik ileti gönderimi.
Dolandırıcılık, yanıltıcı satış, kimliğe bürünme ya da Sağlayıcı dâhil üçüncü kişilerin adının izinsiz kullanılması.
Tıbbi teşhis, tedavi, hukuki görüş, yatırım tavsiyesi ya da acil durum çağrı hizmeti gibi profesyonel yükümlülük doğuran alanlarda hizmetin insan denetimi olmaksızın nihai karar mercii olarak kullanılması.
Hizmetin tersine mühendisliğe tabi tutulması, kaynak koduna dönüştürülmesi, güvenlik önlemlerinin aşılması ya da izinsiz yük/sızma testi yapılması.
Hizmetin çıktısının, rakip bir yapay zekâ modelini eğitmek ya da benzer bir hizmet geliştirmek amacıyla sistematik olarak toplanması.
Sağlayıcı'nın yazılı izni olmaksızın hizmetin üçüncü kişilere yeniden satılması, kiralanması ya da beyaz etiketle sunulması.
Sağlayıcı'nın yazılı izni olmaksızın hizmete ilişkin kıyaslama (benchmark) sonuçlarının yayımlanması.

11. Yapay Zekâ Çıktısı, Doğruluk ve İnsan Denetimi

Hizmet, büyük dil modelleri ve konuşma teknolojileri kullanır. Bu teknolojilerin çıktısı olasılıksaldır: eksik, hatalı ya da bağlama uygun olmayan yanıtlar üretilebilir; ses tanıma ve sentezi hata payı taşır.

Abone, hizmeti kendi işine uygunluğu bakımından değerlendirmek, verdiği yanıtları kendi bilgi kaynaklarıyla sınırlamak ve fiyat, stok, randevu ve taahhüt gibi bağlayıcı bilgileri denetlemekle yükümlüdür. Nihai sorumluluk, hizmetin Abone adına verdiği yanıtlar bakımından Abone'ye aittir.

Sağlayıcı, üretilen içeriğin doğruluğu, eksiksizliği ya da belirli bir amaca uygunluğu konusunda garanti vermez.

Abone, önemli konularda insana aktarım (canlı temsilciye devir) akışını yapılandırmakla ve acil durum çağrılarının hizmet üzerinden karşılanmayacağını Son Kullanıcı'lara bildirmekle yükümlüdür.

12. Görüşme Kaydı, Aydınlatma ve Rıza

Hizmet, görüşmeleri kaydedebilir ve metne dönüştürebilir. Bu görüşmelerdeki kişisel veriler bakımından veri sorumlusu Abone, veri işleyen Sağlayıcı'dır.

Son Kullanıcı'ların 6698 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca aydınlatılması, gerekli hâllerde açık rızalarının alınması, kayıt anonsunun yapılması ve arama listelerinin hukuka uygun elde edilmiş olması Abone'nin yükümlülüğündedir.

Abone, bu yükümlülüklere aykırılıktan doğan idari para cezaları ve üçüncü kişi taleplerinden münhasıran sorumludur.

13. Veri Sahipliği, Dışa Aktarma ve Silme

Abone'nin yüklediği belgeler, müşteri kayıtları, görüşme kayıtları ve dökümleri Abone'ye aittir. Sağlayıcı bu verileri yalnızca hizmeti sunmak, güvenliği sağlamak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek için işler.

Sağlayıcı, Abone verilerini kendi genel amaçlı yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanmaz.

Sözleşmenin sona ermesinden sonra Abone verileri otuz gün süreyle dışa aktarılabilir durumda tutulur; bu sürenin sonunda yasal saklama yükümlülüğü bulunanlar dışındaki veriler silinir. Abone talep ederse silme daha erken gerçekleştirilir.

Yedekleme Sağlayıcı tarafından düzenli olarak yapılır; ancak Abone, kendisi için kritik verilerin kopyasını almakla yükümlüdür.

14. Fikri ve Sınai Mülkiyet

Xaly.ai markası, yazılımı, kaynak kodu, arayüz tasarımı, model yapılandırmaları, talimat (prompt) kütüphanesi, ses varlıkları ve belgeleri üzerindeki tüm haklar münhasıran Sağlayıcı'ya aittir. Bu sözleşme, Abone'ye yalnızca abonelik süresince geçerli, münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisansa konu edilemez bir kullanım hakkı verir.

Bu sözleşmede açıkça verilmeyen tüm haklar Sağlayıcı'da saklıdır.

Abone'nin ilettiği öneri, geri bildirim ve hata bildirimleri Sağlayıcı tarafından herhangi bir bedel ya da atıf yükümlülüğü olmaksızın serbestçe kullanılabilir.

Sağlayıcı, Abone'nin unvan ve logosunu referans listesinde kullanabilmek için Abone'nin yazılı onayını alır; onay her zaman geri çekilebilir.

15. Hizmet Sürekliliği, Bakım ve Destek

Sağlayıcı, hizmeti makul ölçüde kesintisiz sunmak için ticari olarak makul çabayı gösterir; ancak kesintisiz ya da hatasız çalışma taahhüdü vermez.

Planlı bakım çalışmaları, mümkün olduğunca düşük yoğunluklu saatlerde yapılır ve önceden duyurulur. Güvenlik gerektiren acil müdahaleler önceden bildirim yapılmaksızın gerçekleştirilebilir.

Belirli bir erişilebilirlik oranı (SLA), yanıt süresi ya da özel destek taahhüdü, yalnızca taraflar arasında ayrıca imzalanmış yazılı bir hizmet seviyesi sözleşmesi bulunması hâlinde geçerlidir. Aksi hâlde destek, ilan edilen kanallar üzerinden ve mesai saatlerinde makul sürede verilir.

16. Askıya Alma ve Fesih

Sağlayıcı, aşağıdaki hâllerde hizmeti kısmen ya da tamamen, önceden bildirim yapmaksızın askıya alabilir ve sözleşmeyi haklı nedenle feshedebilir:

Ödemenin, tanınan ek süreye rağmen yapılmaması.
Bu sözleşmenin 10. maddesindeki yasak kullanımların gerçekleşmesi.
Hizmetin ya da altyapının güvenliğini, bütünlüğünü veya diğer Abone'lerin kullanımını tehdit eden bir durumun ortaya çıkması.
Yetkili merci ya da mahkeme kararı bulunması.
Abone hakkında iflas, konkordato ya da tasfiye sürecinin başlaması.

17. Abone'nin Fesih Hakkı ve İade

Abone, dilediği zaman panelden yenilemeyi durdurabilir ya da yazılı bildirimle sözleşmeyi feshedebilir. Fesih, içinde bulunulan ödenmiş dönemin sonunda hüküm doğurur ve o dönem için ödenmiş bedel iade edilmez.

Sağlayıcı'dan kaynaklanan ve makul sürede giderilemeyen esaslı bir hizmet kesintisi hâlinde, kesinti süresine denk gelen bedel Abone'nin talebiyle bir sonraki döneme alacak olarak yazılır.

Tüketici sıfatını taşıyan Abone'ler bakımından Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alan cayma hakkı hükümleri saklıdır.

18. Garanti Reddi

Hizmet, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde "olduğu gibi" ve "mevcut hâliyle" sunulur. Sağlayıcı, açık ya da zımni hiçbir garanti vermez; özellikle belirli bir amaca uygunluk, kesintisizlik, hatasızlık ve belirli bir ticari sonuç elde edileceği yönünde taahhütte bulunmaz.

Hizmet üzerinden elde edilen randevu, satış ya da müşteri adayı sayısına ilişkin hiçbir taahhüt verilmez; tanıtım materyallerindeki örnekler taahhüt niteliği taşımaz.

19. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Sağlayıcı; kâr kaybı, iş kaybı, itibar zedelenmesi, veri kaybı, üçüncü kişi talepleri ve beklenen tasarrufun elde edilememesi dâhil olmak üzere dolaylı, arızi ve netice kabilinden zararlardan sorumlu değildir.

Sağlayıcı'nın bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, her hâlükârda, talebin doğduğu tarihten önceki üç ay içinde Abone tarafından fiilen ödenmiş bedelle sınırlıdır.

Bu sınırlamalar, Sağlayıcı'nın kastından ve ağır ihmalinden doğan sorumluluk ile emredici hükümler uyarınca sınırlandırılamayan sorumluluk bakımından uygulanmaz.

20. Abone'nin Tazmin Yükümlülüğü

Abone, hizmeti bu sözleşmeye ya da mevzuata aykırı kullanmasından, Son Kullanıcı'ların aydınlatılmaması veya rızalarının alınmamasından, hizmete yüklediği içerikten ve arama listelerinin hukuka aykırı elde edilmesinden doğan her türlü talep, dava, idari para cezası, zarar ve makul avukatlık gideri bakımından Sağlayıcı'yı tazmin eder ve sorumluluktan âri kılar.

21. Mücbir Sebep

Deprem, sel, yangın, salgın, savaş, terör, siber saldırı, genel grev, elektrik ve internet altyapısındaki kesintiler, operatör ya da veri merkezi arızaları, üçüncü taraf servis sağlayıcıların hizmeti durdurması, resmî makam kararları ve donanım tedarikinde yaşanan olağanüstü güçlükler mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır. Mücbir sebep otuz günden uzun sürerse taraflardan her biri sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir.

22. Üçüncü Taraf Hizmetler

Hizmet; telekomünikasyon operatörleri, mesajlaşma platformları, ödeme kuruluşları, takvim ve CRM sağlayıcıları gibi üçüncü tarafların altyapılarıyla birlikte çalışır. Bu tarafların kendi koşulları, fiyatlandırmaları ve kesintileri Sağlayıcı'nın denetimi dışındadır.

Bir üçüncü taraf hizmetinin sona ermesi ya da koşullarını değiştirmesi hâlinde Sağlayıcı, ilgili özelliği değiştirebilir veya kaldırabilir; bu durum başlı başına fesih ya da iade hakkı doğurmaz.

23. WhatsApp Web bağlantısı (resmî olmayan kanal)

Xaly.ai, WhatsApp için iki bağlantı sunar: Meta WhatsApp Cloud API (resmî) ve WhatsApp Web bağlantısı (resmî değildir). WhatsApp Web bağlantısı, Abone'nin kendi WhatsApp numarasını bağlı cihaz olarak Xaly.ai'ye eklemesiyle çalışır ve WhatsApp/Meta Hizmet Koşulları'na aykırıdır; Meta bu numaraları uyarı yapmadan geçici veya kalıcı olarak kapatabilir.

Bu kanal yalnızca Abone'nin panelde yazılı risk kabulünü onaylamasından sonra açılır. Numara kapatılması, mesaj ve veri kaybı, iş kaybı ya da üçüncü kişi talepleri dâhil bu kanalın kullanımından doğan her türlü doğrudan veya dolaylı zarar Abone'ye aittir; Sağlayıcı bu konuda garanti vermez ve sorumluluk kabul etmez. Toplu mesaj listelerindeki kişilerden 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuat uyarınca geçerli izin alınması Abone'nin yükümlülüğündedir.

24. Gizlilik ve Alt İşleyenler

Taraflar, sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari sırları ve gizli bilgileri korumakla yükümlüdür. Bu yükümlülük sözleşmenin sona ermesinden sonra da devam eder.

Sağlayıcı, hizmeti sunmak için barındırma, e-posta gönderimi, ödeme ve iletişim altyapısı gibi alanlarda alt işleyenlerden yararlanabilir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır ve bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Kendi sunucunuza kurulum (on-premise) seçeneğinde veriler Abone'nin kendi altyapısında kalır; bu durumda işletme, yedekleme ve güvenlik sorumluluğu Abone'ye aittir.

25. Değişiklikler, Devir ve Bildirimler

Sağlayıcı bu koşulları değiştirebilir. Esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden en az on beş gün önce panel ya da e-posta ile duyurulur; Abone'nin bu tarihten sonra hizmeti kullanmaya devam etmesi değişikliği kabul ettiği anlamına gelir.

Sağlayıcı, bu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini birleşme, bölünme ya da işletme devri hâlinde üçüncü kişilere devredebilir. Abone, Sağlayıcı'nın yazılı onayı olmaksızın sözleşmeyi devredemez.

Abone'nin panelde kayıtlı e-posta adresine yapılan bildirimler ile panel içi duyurular geçerli bildirim sayılır. Adresin güncel tutulmaması hâlinde bildirimler ulaşmış kabul edilir.

Bildirimler için: info@voratrix.com

26. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu sözleşme Türk hukukuna tabidir. Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Sağlayıcı'nın defter ve kayıtları ile elektronik kayıtları, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu anlamında kesin delil niteliğindedir.

Ticari nitelikteki uyuşmazlıklarda İstanbul (Büyükçekmece) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatını taşıyan Abone'ler bakımından, ilgili parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'nin yetkisi saklıdır.

Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

27. Yürürlük

Bu koşullar, Abone'nin kaydı ya da hizmeti kullanmaya başlamasıyla yürürlüğe girer ve Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni, Çerez Politikası ve tüketici işlemlerinde Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte bir bütün oluşturur.

Kullanım Koşulları ve Abonelik Sözleşmesi