Question 1

Yapay zeka çağrı merkezi nedir?

Accepted Answer

Yapay zeka çağrı merkezi, gelen ve giden telefon çağrılarını insan temsilci yerine yapay zekanın karşıladığı bir sistemdir. Arayan kişiyle doğal biçimde konuşur, sorularını yanıtlar, randevu oluşturur, kayıt açar ve görüşmeyi otomatik olarak müşteri yönetim sistemine işler. Xaly.ai bu işi Türkçe başta olmak üzere on yedi dilde yapar.

Question 2

Xaly.ai tam olarak ne yapar?

Accepted Answer

Xaly.ai, işletmenizin telefon hattını yapay zeka ile yönetir. Gelen aramaları ilk çalışta karşılar, sık sorulan soruları yanıtlar, randevu ve geri arama kaydı oluşturur, müşteri bilgilerini toplar ve her görüşmeyi yazıya döküp özetler. Ayrıca giden arama kampanyaları düzenleyerek potansiyel müşterilere ulaşır. WhatsApp, Instagram ve Telegram üzerinden yazışmaları da aynı sistemden yürütür.

Question 3

Yapay zeka asistan gerçek bir insan gibi konuşuyor mu?

Accepted Answer

Evet. Ses, klonlanmış gerçek bir insan sesidir ve cevap, telefonda doğal karşılanan kısa bir duraklamanın ardından başlar. Arayan kişi sözünü kestiğinde sistem durup dinler. Anlamadığı ya da yetkisi dışındaki bir konuda tartışmaz; kaydı alıp yetkili birime aktarır.

Question 4

Çağrı merkezi otomasyonu işletmeme ne kazandırır?

Accepted Answer

Üç somut kazanç sağlar. Birincisi, hiçbir çağrı cevapsız kalmaz — mesai dışında, hafta sonunda ve yoğun saatlerde de hat açıktır. İkincisi, eşzamanlı yüzlerce çağrı karşılanabilir; kuyrukta bekleme olmaz. Üçüncüsü, her görüşme kayıt altına alınır ve yazıya dökülür, böylece hangi müşterinin ne istediği kaybolmaz.

Question 5

Sistem ne kadar sürede devreye girer?

Accepted Answer

Standart bir kurulum genellikle birkaç iş günü içinde tamamlanır. Bu süre ihtiyaç görüşmesi, asistanın konuşma akışının hazırlanması, bilgi bankasının yüklenmesi ve test çağrılarını kapsar. Karmaşık entegrasyonlar veya özel ses çalışması gerekiyorsa süre uzayabilir.

Question 6

Xaly.ai kimler için uygun?

Accepted Answer

Telefonla gelen talebi olan her işletme için uygundur. En çok fayda gören alanlar: klinikler ve sağlık turizmi, e-ticaret ve perakende, emlak ve gayrimenkul, otomotiv servisleri, eğitim kurumları, finans ve sigorta acenteleri, turizm ve konaklama, hukuk ve muhasebe büroları, teknik servis ve çağrı yoğunluğu yüksek hizmet firmaları.

Question 7

Küçük bir işletme için de mantıklı mı?

Accepted Answer

Evet. Tek kişilik bir işletmede bile telefona bakacak kimse olmadığı saatlerde çağrılar kaybedilir. Sistem, çalışan sayısından bağımsız olarak hattı açık tutar ve talebi kaydeder. Küçük ölçek için başlangıç paketi, büyüyen ekipler için üst paketler bulunur.

Question 8

Kliniklerde nasıl kullanılıyor?

Accepted Answer

Klinikler sistemi randevu alma ve iptal, doktor müsaitliği sorgulama, tedavi öncesi hatırlatma aramaları ve gelmeyen hastayı otomatik geri arama için kullanır. Yurt dışından hasta kabul eden sağlık turizmi kliniklerinde hasta kendi dilinde karşılanır; bu alan için ayrıca Estekip adlı klinik yönetim platformumuz bulunur.

Question 9

E-ticarette nasıl kullanılıyor?

Accepted Answer

E-ticaret firmaları sistemi sipariş durumu sorgulama, kargo takibi, iade ve değişim süreci, stok ve ürün sorusu yanıtlama için kullanır. Kampanya dönemlerinde aynı anda yüzlerce çağrı geldiğinde kuyruk oluşmaz. Aynı yanıtlar WhatsApp ve Instagram mesajlarında da verilir.

Question 10

Emlak ve otomotiv sektöründe ne işe yarar?

Accepted Answer

Emlakta ilan aramalarını karşılar, arayanın bütçe ve bölge tercihini alır, uygun portföyü anlatır ve yerinde görme randevusu oluşturur. Otomotiv servislerinde servis randevusu alır, aracın hazır olduğunu bildirir ve periyodik bakım hatırlatma aramaları yapar.

Question 11

Hangi dilleri destekliyor?

Accepted Answer

On yedi dilde konuşur. Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca, İspanyolca, İtalyanca, Rusça, Arapça ve Çince en sık kullanılanlardır. Arayan kişi hangi dilde konuşursa asistan o dile geçer; görüşme ortasında dil değiştirmek de mümkündür.

Question 12

Hastanın fotoğrafından tedavi sonrası görsel üretebiliyor musunuz?

Accepted Answer

Evet. Hasta WhatsApp, Instagram, Telegram ya da sitenizdeki sohbette fotoğrafını gönderdiğinde asistan, temsilci beklemeden tedavi sonrası olası görünümü üretir ve aynı yazışmadan iletir. Saç ekimi, diş ve gülüş tasarımı, yüz ve vücut estetiği için ayrı ayrı kalibre edilmiştir. Yüz hatları, ışık ve arka plan korunur; her görselle birlikte "yapay zeka ile üretilmiş ön izlemedir, tıbbi sonuç taahhüdü değildir" uyarısı hastanın dilinde gönderilir ve hastanın açık rızası olmadan fotoğraf işlenmez.

Question 13

Kendi web siteme canlı destek ekleyebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Sitenize tek satırlık bir kod eklediğinizde sağ alt köşede "Xaly.AI Chat" balonu çıkar. Rengini, konumunu ve karşılama metnini panelden değiştirirsiniz; Profesyonel pakette balonun adını da kendi markanızla değiştirebilirsiniz. Ziyaretçiyle asistan onun dilinde konuşur, iletişim bilgisi bırakanlar müşteri adayı olarak panele düşer. Sitenizdeki mevcut formu da bağlayabilir, form gönderimlerini doğrudan müşteri listesine aktarabilirsiniz.

Question 14

Kontör nedir, neden gerekiyor?

Accepted Answer

Yapay zeka görsel ön izlemesi, sağlayıcı tarafında görsel başına maliyet oluşturur. Bu yüzden aboneliğe dahil edilmez; kontör olarak önden yüklenir ve her üretim bir kontör harcar. Bakiye, harcama ve her hareket panelde tek tek görünür. Kontör kartla, havale/EFT ile ya da yurt dışından SWIFT ile yüklenebilir.

Question 15

Kendi şirket bilgilerimle çalışabilir mi?

Accepted Answer

Evet. Ürün kataloğunuzu, fiyat listenizi, sık sorulan soruları ve prosedürlerinizi belge olarak yüklersiniz; asistan yanıtlarını bu bilgilere dayandırır. Bilgi bankasında olmayan bir konuda uydurma yapmaz, kaydı alıp yetkiliye aktarır.

Question 16

Randevu oluşturabiliyor mu?

Accepted Answer

Evet. Takviminizle çalışır, görüşme sırasında müsait saatleri arayana sunar, seçilen saati teyit eder ve randevuyu oluşturur. Randevu kaydı oluşturulamazsa arayan kişi bilgilendirilir ve alternatif saatler önerilir.

Question 17

Giden arama yapabiliyor mu?

Accepted Answer

Evet. Müşteri listesi yüklenerek otomatik arama kampanyası başlatılır. Sistem ürün veya kampanyayı anlatır, ilgilenen kişileri işaretler, randevu oluşturur ve ulaşılamayanları tekrar arar. Sonuçlar kampanya raporunda toplanır.

Question 18

Görüşmeler kayıt altına alınıyor mu?

Accepted Answer

Evet. Her çağrı kaydedilir, yazıya dökülür ve özetlenir. Arayanın memnuniyet durumu da analiz edilerek kayda işlenir. Bu sayede hangi konuların sık geldiğini ve ekibin nerede devreye girmesi gerektiğini görebilirsiniz.

Question 19

Canlı çağrıyı dinleyip devralabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Yönetim panelinden aktif çağrıları anlık olarak izleyebilir, gerektiğinde görüşmeyi devralabilirsiniz. Asistan zor bir durumda kendisi de görüşmeyi yetkiliye aktarabilir.

Question 20

Telefon dışındaki kanalları da yönetiyor mu?

Accepted Answer

Evet. WhatsApp, Instagram ve Telegram üzerinden gelen mesajlar da aynı sistemden yanıtlanır. Bir müşterinin telefonda ve mesajda anlattığı şey tek bir kayıtta birleşir.

Question 21

Mevcut telefon numaramı kullanabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Üç seçenek vardır: mevcut numaranızdan çağrıları yönlendirebilir, bizden yeni bir numara kiralayabilir veya kendi operatörünüzü (NetGSM, Verimor, Twilio, Bulutfon veya kendi santraliniz) bağlayabilirsiniz. Numaranızı değiştirmeniz gerekmez.

Question 22

Mevcut santralimle çalışır mı?

Accepted Answer

Evet. Kurumsal santraller ve SIP tabanlı altyapılarla bağlantı kurulabilir. Mevcut sisteminizi değiştirmeden, çağrıların bir kısmını veya tamamını yapay zekaya yönlendirebilirsiniz.

Question 23

CRM sistemimle entegre olur mu?

Accepted Answer

Evet. Yaygın müşteri yönetim sistemleriyle çift yönlü çalışır: görüşme kaydı, yeni müşteri adayı ve randevu bilgisi otomatik işlenir. Standart entegrasyonun bulunmadığı sistemler için bağlantı özel olarak kurulabilir.

Question 24

Teknik ekibim olmadan kullanabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Kurulum ve yapılandırma bizim tarafımızdan yapılır. Günlük kullanım için teknik bilgi gerekmez; yönetim paneli üzerinden asistanın konuşma akışını, bilgi bankasını ve çalışma saatlerini düzenleyebilirsiniz.

Question 25

Deneme süresi var mı?

Accepted Answer

Evet. Sistemi kendi senaryonuzla görebilmeniz için canlı demo ayarlıyoruz; görüşmede kendi işletmenize göre yapılandırılmış bir asistanla konuşursunuz. Deneme koşulları paketinize göre değişir.

Question 26

Verilerim güvende mi, nerede saklanıyor?

Accepted Answer

Yapay zeka sistemlerinin tamamı kendi donanımımızda çalışır; görüşme verileri yurt dışındaki bulut servislerine gönderilmez. İsterseniz sistem tamamen sizin kendi sunucunuza da kurulabilir — bu durumda veri kurum dışına hiç çıkmaz.

Question 27

KVKK ve GDPR uyumlu mu?

Accepted Answer

Evet. Veri işleme süreçleri KVKK ve GDPR gerekliliklerine uygun yürütülür; her erişim kayıt altına alınır. Sağlık alanındaki klinik çözümümüz Estekip ayrıca HIPAA uyumlu mimariye sahiptir.

Question 28

Görüşme kayıtlarını silebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Kayıt saklama süresi tarafınızca belirlenir ve kayıtlar talep üzerine silinir. Veri sahibinin silme talebi geldiğinde ilgili kayıtlar sistemden kaldırılır.

Question 29

Arayan kişi yapay zeka ile konuştuğunu bilir mi?

Accepted Answer

Bu tercihe bağlıdır ve yapılandırılabilir. Sektörünüzdeki mevzuat bilgilendirme gerektiriyorsa asistan görüşme başında bunu belirtir.

Question 30

Fiyatlandırma nasıl çalışıyor?

Accepted Answer

İki model vardır. Aylık paket modelinde belirli bir dakika kotası ve özellik seti bulunur. Paket istemeyenler için çağrı başına fiyatlandırma sunulur. Kurumsal ölçekte ise ihtiyaca göre özel teklif hazırlanır.

Question 31

Dakika başına ücret alıyor musunuz?

Accepted Answer

Hayır, dakika başına ücretlendirme yapmıyoruz. Paketlerde aylık dakika kotası bulunur; paket dışı kullanım için çağrı başına fiyatlandırma seçeneği vardır.

Question 32

Kurulum ücreti var mı?

Accepted Answer

Kurulum ve yapılandırma kapsamına göre değerlendirilir. Standart kurulumlarda ayrı bir kurulum bedeli çıkmaz; özel entegrasyon veya özel ses çalışması gerektiren projeler teklife dahil edilir.

Question 33

Sözleşme süresi zorunlu mu?

Accepted Answer

Aylık paketler dönem sonunda yenilenir ve dilediğiniz zaman iptal edilebilir. Kurumsal anlaşmalarda süre ve hizmet seviyesi karşılıklı belirlenir.

Question 34

İnsan çağrı merkezinin yerini tamamen alır mı?

Accepted Answer

Amaç insanı değiştirmek değil, tekrar eden çağrıları üstlenmektir. Randevu, sipariş durumu, çalışma saatleri, fiyat sorusu gibi çağrıları asistan karşılar; karmaşık veya hassas görüşmeler ekibinize aktarılır. Böylece ekibiniz gerçekten insan gerektiren işlere zaman ayırır.

Question 35

Klasik sesli yanıt sisteminden (IVR) farkı ne?

Accepted Answer

IVR menü tuşlarıyla çalışır ve arayanı ağaç yapısında gezdirir. Yapay zeka asistanı ise arayanın ne istediğini doğal konuşmadan anlar, tuşlama gerektirmez ve doğrudan sonuca gider. Ayrıca IVR bilgi veremez, asistan verebilir.

Question 36

Hazır sohbet robotlarından (chatbot) farkı ne?

Accepted Answer

Sohbet robotları yazılı kanalda çalışır ve genellikle önceden tanımlı akışlara bağlıdır. Bu sistem telefonu açar, sesli konuşur, randevu oluşturur ve müşteri yönetim sisteminize kayıt işler. Yazılı kanalları da ayrıca yönetir.

Question 37

Yurt dışı çözümlerden farkınız ne?

Accepted Answer

Görüşme verisi yurt içinde kalır ve KVKK uyumu sorun olmaz. Türkçe konuşma kalitesi Türkçe veriyle özel olarak çalışılmıştır. Destek aynı saat diliminde ve Türkçe verilir; sözleşme ve fatura Türkiye’de düzenlenir. Ayrıca yapay zeka altyapısı kendi donanımımızda çalıştığı için kullanım arttıkça büyüyen dış servis maliyeti oluşmaz.

Sıkça Sorulan Sorular

Genel

Kimler Kullanır

Yetenekler

Kurulum ve Entegrasyon

Güvenlik ve Uyumluluk

Fiyatlandırma

Karşılaştırma