Klinika, spitale dhe turizëm shëndetësor
Takimet vijnë me telefon dhe çdo thirrje e humbur është një pacient i humbur.
Çfarë merr përsipër asistenti
- Cakton, zhvendos dhe anulon takime
- Bën thirrje kujtese para vizitës
- U përgjigjet pyetjeve për trajtimet, çmimet dhe përgatitjen
- U flet pacientëve ndërkombëtarë në gjuhën e tyre
- Ia kalon një personi rastet urgjente ose të ndërlikuara
Kapen edhe kërkesat që vijnë jashtë orarit dhe në fundjavë.
Tregti elektronike dhe shitje me pakicë
Në ditët e fushatave volumi i thirrjeve shumëfishohet dhe klientët presin në radhë.
Çfarë merr përsipër asistenti
- U përgjigjet pyetjeve për statusin e porosisë dhe dërgesën
- Hap kërkesa për kthim dhe ndërrim
- Jep informacion për produktet, stokun dhe fushatat
- Rithërret klientët që braktisën shportën
- Trajton mesazhet në WhatsApp dhe Instagram në të njëjtin sistem
Qindra thirrje të njëkohshme marrin përgjigje pa radhë pritjeje.
Pasuri të paluajtshme
Thirrjet vijnë sapo publikohet një njoftim; kush përgjigjet i pari e fiton klientin.
Çfarë merr përsipër asistenti
- Shpjegon detajet e njoftimit, vendndodhjen dhe çmimin
- Regjistron preferencat për buxhetin, sipërfaqen dhe vendndodhjen
- Cakton vizita në prona
- I shënon klientët potencialë të interesuar për agjentin
- Sugjeron opsione të përshtatshme nga portofoli
Pyetjet për njoftimet marrin përgjigje brenda sekondave, kështu që asnjë klient potencial nuk mbetet pa përgjigje.
Automjete dhe qendra servisi
Linja e servisit është e zënë gjithë ditën dhe klientët thjesht telefonojnë një konkurrent.
Çfarë merr përsipër asistenti
- Cakton takime për mirëmbajtje dhe riparim
- Regjistron markën dhe modelin e automjetit, si dhe defektin e raportuar
- Jep informacion për statusin e servisit
- Telefonon klientët kur u vjen afati i mirëmbajtjes
- Organizon prova me makinë dhe takime shitjeje
Linja e servisit nuk është kurrë e zënë dhe takimet bien në një kalendar të vetëm.
Arsim
Gjatë periudhës së regjistrimeve, të njëjtat pyetje bëhen qindra herë.
Çfarë merr përsipër asistenti
- U përgjigjet pyetjeve për regjistrimin, tarifat dhe bursat
- Cakton vizita në kampus dhe takime informuese
- Regjistron të dhënat e studentëve të ardhshëm dhe të prindërve
- Bën thirrje kujtese për regjistrimin
- U flet aplikantëve ndërkombëtarë në gjuhën e tyre
Këshilltarët ia kushtojnë kohën vetëm aplikantëve që janë afër vendimit.
Financa, sigurime dhe agjenci
Kërkesat për oferta vijnë me telefon dhe një vonesë ia dorëzon klientin konkurrentit.
Çfarë merr përsipër asistenti
- U përgjigjet pyetjeve për policat, primet dhe mbulimin
- Mbledh të dhënat e nevojshme për një ofertë
- Telefonon klientët kur u vjen afati i rinovimit
- Hap njoftime dëmesh dhe i përcjell më tej
- Shkruan përmbledhjen e thirrjes në sistemet tuaja
Kërkesat për oferta kapen menjëherë dhe asnjë rinovim nuk kalon pa u vënë re.
Udhëtime, hotele dhe restorante
Kërkesat për rezervime vijnë në çdo orë dhe shpesh në një gjuhë tjetër.
Çfarë merr përsipër asistenti
- Krijon, ndryshon dhe anulon rezervime
- U përgjigjet pyetjeve për disponueshmërinë, çmimet dhe shërbimet
- U flet mysafirëve ndërkombëtarë në gjuhën e tyre
- Bën thirrje kujtese para mbërritjes
- Regjistron kërkesat e veçanta dhe i përcjell aty ku duhet
Rezervimet natën dhe gjatë festave pranohen, dhe pengesa e gjuhës zhduket.
Zyra ligjore dhe kontabiliteti
Një telefon pa përgjigje e dërgon klientin gjetkë, por jo çdo thirrje kërkon një ortak.
Çfarë merr përsipër asistenti
- Merr kërkesa për konsultim dhe cakton takime
- Regjistron çështjen dhe urgjencën e saj
- U përgjigjet pyetjeve të përgjithshme për procedurat dhe dokumentet
- Dërgon kujtesa për seancat dhe afatet
- Përcjell kërkesat e reja të parakualifikuara
Linja merr gjithmonë përgjigje dhe në tryezën tuaj arrijnë vetëm çështjet reale.
Shërbime teknike dhe në terren
Njoftimet për defekte vijnë pa paralajmërim dhe ato që nuk regjistrohen humbasin.
Çfarë merr përsipër asistenti
- Hap regjistrime defektesh dhe merr adresën
- Cakton takime servisi
- Jep statusin e urdhrit të punës
- Klasifikon urgjencën për dërgimin e ekipeve
- Bën thirrje pasuese për kënaqësinë
Çdo njoftim defekti regjistrohet dhe ekipet nisen me një urdhër pune të qartë.
Biznese shërbimi me volum të lartë
Kostoja dhe qarkullimi i agjentëve janë të larta, dhe cilësia ndryshon nga agjenti në agjent.
Çfarë merr përsipër asistenti
- Merr përsipër të gjitha pyetjet e shpeshta
- Drejton fushata thirrjesh dalëse
- Kryen anketa dhe thirrje kënaqësie
- I drejton kërkesat e ndërlikuara te ekipi i duhur
- Transkripton dhe përmbledh çdo thirrje
Thirrjet rutinë automatizohen, kështu që ekipi merret vetëm me ato që kërkojnë një njeri.