Çdo thirrje te personi i duhur, bashkë me përmbledhjen
Xaly ua transferon thirrjen personave që caktoni ju kur vjen një çështje jashtë kompetencës së asistentit ose kur telefonuesi kërkon të flasë me një njeri. Personi që merr thirrjen dëgjon fillimisht një përmbledhje të shkurtër dhe e pranon ose e refuzon me një tast. Mund të konfigurohen orari i punës, festat zyrtare, zilja me radhë ose njëkohësisht dhe muzika e pritjes. Menaxherët mund ta dëgjojnë live një thirrje në vazhdim nga paneli ose nga aplikacioni celular dhe ta marrin vetë.
Për kë është
- Ekipe të shërbimit ndaj klientit
- Klinika dhe spitale
- Ekipe shitjesh
- Servis teknik
- Biznese me disa degë
Çfarë bën
Transferim me përmbledhje
Personi që merr thirrjen dëgjon kush telefonon dhe çfarë kërkon para se të flasë, kështu që klientit nuk i bëhen të njëjtat pyetje përsëri.
Drejtim sipas rregullave
Destinacion sipas temës, zile me radhë ose njëkohësisht, orar pune, festa zyrtare dhe rregulla për ditët para festave.
Dëgjim live dhe marrje e thirrjes
Dëgjoni një bisedë në vazhdim dhe, nëse duhet, merreni me një prekje ose ia ktheni asistentit.
Transferim automatik kur tensionohet biseda
Nëse telefonuesi nervozohet, menaxheri njoftohet; nëse dëshironi, thirrja kalon automatikisht te një njeri.
Si funksionon
- 1Vendosni në panel destinacionet e transferimit dhe orarin e punës.
- 2Asistenti e transferon thirrjen kur duhet; nëse askush nuk përgjigjet, merr shënim dhe planifikon një rithirrje.
- 3Çdo transferim dhe rezultati i tij shfaqen në regjistrimin e thirrjes.
Pyetje të shpeshta
Çfarë ndodh nëse personi nuk përgjigjet?
Asistenti e informon telefonuesin, e regjistron kërkesën dhe planifikon një rithirrje, kështu që klienti që priste nuk humbet.
A e kupton klienti dëgjimin live?
Jo. Dëgjimi është i heshtur; me klientin flisni vetëm kur e merrni thirrjen.
A funksionon me centralin tonë telefonik?
Transferimi mund të bëhet në çdo numër telefoni që caktoni, dhe centrali juaj ekzistues mund të lidhet gjithashtu.
Përshkruani si i transferoni thirrjet
Asistenti e kalon thirrjen te personi i duhur bashkë me një përmbledhje. Rregulla për orarin dhe festat, muzikë pritjeje, dëgjim live dhe marrje e thirrjes.