Jeder Anruf zur richtigen Person – mit Zusammenfassung
Xaly leitet Anrufe an die von Ihnen bestimmten Personen weiter, sobald ein Anliegen über die Befugnisse des Assistenten hinausgeht oder der Anrufer einen Menschen sprechen möchte. Wer den Anruf erhält, hört zuerst eine kurze Zusammenfassung und nimmt per Tastendruck an oder lehnt ab. Geschäftszeiten, Feiertage, nacheinander oder gleichzeitig klingelnde Ziele und Wartemusik lassen sich einstellen. Führungskräfte können laufende Gespräche im Dashboard oder in der mobilen App live mithören und übernehmen.
Für wen
- Kundenserviceteams
- Kliniken und Krankenhäuser
- Vertriebsteams
- Technischer Service
- Unternehmen mit mehreren Standorten
Was es leistet
Übergabe mit Zusammenfassung
Die übernehmende Person hört vor dem Gespräch, wer anruft und worum es geht – der Kunde muss nichts wiederholen.
Regelbasierte Weiterleitung
Ziele je nach Thema, nacheinander oder gleichzeitig klingeln lassen, Regeln für Geschäftszeiten und Feiertage.
Live-Mithören und Übernahme
Hören Sie ein laufendes Gespräch mit und übernehmen Sie es mit einem Tippen – oder geben Sie es an den Assistenten zurück.
Automatische Übergabe bei Verärgerung
Wird ein Anrufer ungehalten, erhält eine Führungskraft einen Hinweis; auf Wunsch geht der Anruf automatisch an einen Menschen.
So funktioniert es
- 1Hinterlegen Sie Weiterleitungsziele und Arbeitszeiten im Dashboard.
- 2Der Assistent leitet bei Bedarf weiter; nimmt niemand ab, notiert er das Anliegen und plant einen Rückruf.
- 3Jede Weiterleitung und ihr Ergebnis stehen im Gesprächsprotokoll.
Häufige Fragen
Was passiert, wenn die Person nicht abnimmt?
Der Assistent informiert den Anrufer, nimmt das Anliegen auf und plant einen Rückruf – so geht der Kunde nicht verloren.
Hört der Kunde, wenn jemand mithört?
Nein. Das Mithören ist lautlos; mit dem Kunden sprechen Sie erst, wenn Sie das Gespräch übernehmen.
Funktioniert das mit unserer Telefonanlage?
Weiterleiten lässt sich an jede Rufnummer, die Sie angeben, und Ihre bestehende Telefonanlage kann angebunden werden.
Beschreiben Sie Ihre Weiterleitung
Der Assistent übergibt Anrufe bei Bedarf mit Zusammenfassung an die richtige Person. Geschäftszeiten- und Feiertagsregeln, Wartemusik, Mithören, Übernahme.