Question 1

Was ist ein KI-Callcenter?

Accepted Answer

Ein KI-Callcenter ist ein System, in dem eingehende und ausgehende Telefonate von künstlicher Intelligenz statt von Mitarbeitenden geführt werden. Es spricht natürlich mit dem Anrufer, beantwortet Fragen, bucht Termine, legt Kundendatensätze an und überträgt das Gespräch automatisch in Ihre Systeme. Xaly.ai tut das in siebzehn Sprachen.

Question 2

Was genau macht Xaly.ai?

Accepted Answer

Xaly.ai übernimmt die Telefonleitung Ihres Unternehmens. Es nimmt eingehende Anrufe beim ersten Klingeln an, beantwortet häufige Fragen, bucht Termine und Rückrufe, erfasst Kundendaten und verschriftlicht jedes Gespräch samt Zusammenfassung. Es führt außerdem ausgehende Kampagnen und beantwortet Nachrichten über WhatsApp, Instagram und Telegram im selben System.

Question 3

Spricht der Assistent wie ein echter Mensch?

Accepted Answer

Ja. Die Stimme ist eine geklonte menschliche Stimme, und die Antwort beginnt nach der Art kurzer Pause, die am Telefon natürlich wirkt. Unterbricht der Anrufer, hört das System auf zu sprechen und hört zu. Bei einem Thema außerhalb seines Auftrags diskutiert es nicht, sondern nimmt die Angaben auf und leitet weiter.

Question 4

Was bringt Callcenter-Automatisierung meinem Unternehmen?

Accepted Answer

Drei konkrete Dinge. Erstens bleibt kein Anruf unbeantwortet — die Leitung ist auch außerhalb der Geschäftszeiten und am Wochenende offen. Zweitens lassen sich hunderte gleichzeitige Anrufe ohne Warteschlange annehmen. Drittens wird jedes Gespräch aufgezeichnet und verschriftlicht, sodass kein Kundenwunsch verloren geht.

Question 5

Wie lange dauert es, bis das System läuft?

Accepted Answer

Eine Standardeinrichtung ist in der Regel innerhalb weniger Werktage abgeschlossen. Sie umfasst das Bedarfsgespräch, die Gestaltung des Gesprächsverlaufs, das Einpflegen der Wissensbasis und Testanrufe. Bei aufwendigen Anbindungen oder individueller Stimmarbeit dauert es entsprechend länger.

Question 6

Für wen eignet sich Xaly.ai?

Accepted Answer

Für jedes Unternehmen, das Anfragen per Telefon erhält. Den größten Nutzen sehen Kliniken und der Gesundheitstourismus, E-Commerce und Handel, Immobilien, Autohäuser und Werkstätten, Bildungseinrichtungen, Finanz- und Versicherungsagenturen, Hotellerie und Gastronomie, Kanzleien und Steuerberatungen sowie technische Dienste und Serviceunternehmen mit hohem Anrufaufkommen.

Question 7

Lohnt es sich auch für ein kleines Unternehmen?

Accepted Answer

Ja. Schon in einem Ein-Personen-Betrieb gehen Anrufe verloren, wenn niemand ans Telefon gehen kann. Das System hält die Leitung unabhängig von der Mitarbeiterzahl offen und erfasst die Anfrage. Für kleine Betriebe gibt es ein Einstiegspaket, für wachsende Teams größere Pakete.

Question 8

Wir haben bereits ein Team am Telefon. Was ändert sich?

Accepted Answer

Der Assistent übernimmt die wiederkehrenden Anrufe — Öffnungszeiten, Preise, Status, Terminwünsche — und Ihr Team bleibt für die Gespräche frei, die menschliches Urteilsvermögen brauchen. Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten und Spitzen werden zusätzlich aufgefangen.

Question 9

Welche Sprachen werden unterstützt?

Accepted Answer

Siebzehn Sprachen, darunter Deutsch, Englisch, Türkisch, Arabisch, Russisch, Französisch und Spanisch. Der Assistent wechselt selbstständig in die Sprache des Anrufers, auch mitten im Gespräch. Es braucht keine zweite Rufnummer und kein Auswahlmenü.

Question 10

Kann der Assistent Termine buchen?

Accepted Answer

Ja. Er arbeitet mit Ihrem Kalender, bietet freie Zeiten bereits im Gespräch an, bucht den Termin, verschiebt oder storniert ihn und ruft vorher zur Erinnerung an. Doppelbuchungen entstehen nicht, weil er den Kalenderstand kennt.

Question 11

Kann er ausgehende Anrufe tätigen?

Accepted Answer

Ja. Sie laden Ihre Liste hoch, der Assistent führt die Anrufe, stellt Ihr Angebot vor, markiert Interessenten und vereinbart Termine. Er übernimmt auch Erinnerungs-, Nachfass- und Zufriedenheitsanrufe.

Question 12

Beantwortet er auch Nachrichten?

Accepted Answer

Ja. WhatsApp, Instagram und Telegram laufen über dasselbe System und dieselbe Wissensbasis wie das Telefon. Kunden erhalten am Telefon und per Nachricht dieselbe Auskunft.

Question 13

Woher nimmt er seine Antworten?

Accepted Answer

Aus Ihren eigenen Unterlagen. Sie hinterlegen Katalog, Preisliste und Abläufe; der Assistent antwortet ausschließlich daraus. Fehlt eine Antwort in der Wissensbasis, erfindet er nichts, sondern sagt das und übergibt den Vorgang.

Question 14

Muss ich meine Rufnummer wechseln?

Accepted Answer

Nein. Ihre bestehende Nummer bleibt erhalten. Das System wird an Ihre vorhandene Telefonanbindung angeschlossen.

Question 15

Brauche ich technisches Personal?

Accepted Answer

Nein. Gesprächsverlauf, Wissensbasis und Anbindungen richten wir ein und übergeben nach Testanrufen. Sie brauchen niemanden im Haus, der sich mit künstlicher Intelligenz auskennt.

Question 16

Lässt es sich mit unseren Programmen verbinden?

Accepted Answer

Ja. Die Anbindung an Ihr Kundenverwaltungssystem erfolgt über Schnittstellen und Webhooks, sodass Gesprächsprotokoll, Termin und Interessent automatisch dort landen, wo Sie ohnehin arbeiten.

Question 17

Wo werden meine Daten gespeichert?

Accepted Answer

Die künstliche Intelligenz läuft auf unserer eigenen Hardware. Gesprächsdaten werden nicht an ausländische Cloud-Dienste gesendet. Auf Wunsch wird das gesamte System in Ihrem eigenen Rechenzentrum betrieben — dann verlassen die Daten Ihr Haus überhaupt nicht.

Question 18

Ist das DSGVO-konform?

Accepted Answer

Ja. Verarbeitung, Speicherfristen und Betroffenenrechte werden nach der DSGVO und dem türkischen Datenschutzgesetz KVKK gehandhabt. Zugriffe auf Aufzeichnungen werden protokolliert, Berechtigungen sind rollenbasiert.

Question 19

Werden Gespräche aufgezeichnet? Was gilt rechtlich?

Accepted Answer

Ja, Gespräche werden aufgezeichnet, verschriftlicht und zusammengefasst. Für die Hinweispflicht gegenüber Anrufenden gelten die Vorgaben Ihres Landes; die entsprechende Ansage lässt sich zu Beginn des Gesprächs einrichten.

Question 20

Wie funktioniert die Abrechnung?

Accepted Answer

Es gibt Monatspakete mit einem Minutenkontingent und einem festgelegten Funktionsumfang. Wer kein Paket möchte, kann pro Anruf abrechnen. Eine Abrechnung pro Minute gibt es nicht. Für Unternehmen ab einer bestimmten Größe erstellen wir ein individuelles Angebot.

Question 21

Fallen zusätzliche Nutzungskosten an?

Accepted Answer

Nein. Da wir die künstliche Intelligenz auf eigener Hardware betreiben, entstehen keine Gebühren an Dritte, die mit jedem Gespräch mitwachsen. Der Umfang ergibt sich aus dem gewählten Paket.

Question 22

Worin unterscheiden Sie sich von anderen Anbietern?

Accepted Answer

Die künstliche Intelligenz läuft auf unserer eigenen Hardware, sodass Gesprächsdaten das Land nicht verlassen; auf Wunsch wird alles bei Ihnen installiert. Der Assistent wechselt mitten im Gespräch die Sprache und antwortet ausschließlich aus Ihren Unterlagen. Die Einrichtung übernehmen wir, und wir entwickeln zusätzlich Klinik-, Kanzlei- und ERP-Software, sodass Callcenter und Backoffice nicht von zwei Anbietern kommen.

Question 23

Wann ist es nicht die richtige Lösung?

Accepted Answer

Wenn Ihr monatliches Anrufaufkommen gering ist und Ihr Team problemlos ans Telefon geht. Wenn jedes Gespräch Verhandlung, Überzeugung oder fachliches Urteil erfordert — solche Gespräche gehören zu Menschen. Und wenn es keinerlei schriftliche Abläufe oder teilbare Informationsquellen gibt, denn der Assistent muss sein Wissen irgendwoher nehmen.

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