كل مكالمة إلى الشخص المناسب، ومعها ملخصها
يحوّل مساعد Xaly المكالمة إلى الأشخاص الذين تختارهم عندما يكون الطلب خارج نطاق صلاحياته أو يطلب المتصل التحدث إلى موظف. يسمع مستلم المكالمة أولًا ملخصًا قصيرًا، ثم يقبلها أو يرفضها بضغطة زر. ويمكن ضبط ساعات العمل والعطلات الرسمية والرنين المتتابع أو المتزامن وموسيقى الانتظار. ويستطيع المديرون الاستماع إلى المكالمات الجارية من لوحة التحكم أو تطبيق الجوال واستلامها.
لمن هذا الحل
- فرق خدمة العملاء
- العيادات والمستشفيات
- فرق المبيعات
- الدعم الفني
- الشركات متعددة الفروع
ماذا يقدّم
تحويل مع ملخص
يسمع المستلم هوية المتصل وسبب اتصاله قبل أن يتحدث، فلا يُسأل العميل الأسئلة نفسها مرة أخرى.
توجيه وفق قواعد
وجهات بحسب الموضوع، ورنين متتابع أو متزامن، وقواعد لساعات العمل والعطلات الرسمية.
الاستماع المباشر واستلام المكالمة
استمع إلى مكالمة جارية واستلمها بلمسة واحدة، أو أعدها إلى المساعد.
تحويل تلقائي عند انزعاج المتصل
إذا انزعج المتصل يُنبَّه المدير، ويمكن أن تنتقل المكالمة إلى موظف تلقائيًا.
كيف يعمل
- 1أدخل وجهات التحويل وساعات العمل في لوحة التحكم.
- 2يحوّل المساعد المكالمة عند الحاجة، وإذا لم يرد أحد يدوّن ملاحظة ويجدول معاودة الاتصال.
- 3يظهر كل تحويل ونتيجته في سجل المكالمة.
الأسئلة الشائعة
ماذا لو لم يرد الشخص المحوَّل إليه؟
يُبلغ المساعد المتصل، ويسجّل طلبه، ويجدول معاودة الاتصال، فلا تخسرون العميل.
هل يسمع العميل الاستماع المباشر؟
لا. الاستماع صامت، ولا تتحدثون مع العميل إلا إذا استلمتم المكالمة.
هل يعمل مع السنترال لدينا؟
يمكن تحويل المكالمات إلى أي رقم تحددونه، ويمكن ربط السنترال الحالي لديكم.
صف إعداد التحويل لديك
يحوّل المساعد المكالمة عند الحاجة إلى الشخص المناسب مع ملخص. قواعد لساعات العمل والعطلات، وموسيقى انتظار، واستماع مباشر، واستلام للمكالمة.