1. الأطراف وبيانات المزوّد

تُبرم هذه الاتفاقية إلكترونيًا بين المزوّد المبيّنة بياناته أدناه وبين الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يسجّل في خدمة Xaly.ai ("المشترك").

الشركة: Voratrix Yazılım ve Yapay Zeka Teknolojileri Anonim Şirketi ("المزوّد")

العنوان: Yakuplu Mah. Hürriyet Blv. Skyport Residence No: 1 İç Kapı No: 62, Beylikdüzü / İstanbul, Türkiye

رقم MERSIS: 0925134248300001 · رقم السجل التجاري: 1156955

دائرة الضرائب / الرقم الضريبي: Beylikdüzü / 9251342483

البريد الإلكتروني: info@voratrix.com · الهاتف: +90 850 303 14 52

ويقرّ الشخص القائم بالتسجيل بأنه مفوّض بإبرام هذه الاتفاقية نيابة عن المشترك.

2. التعريفات

الخدمة: خدمة البرمجيات السحابية المقدَّمة عبر app.xaly.ai التي تتولى التواصل مع العملاء على قنوات الهاتف والرسائل باستخدام الذكاء الاصطناعي.
اللوحة: واجهة الإدارة التي يدير المشترك الخدمة من خلالها.
الباقة: خطة الاشتراك التي يختارها المشترك بأجر شهري أو سنوي محدد وحقوق استخدام مشمولة.
الرصيد: وحدات استخدام مدفوعة مسبقًا، وهي حق انتفاع بالخدمة وليست مالًا.
الدقيقة: مدة المكالمة المعتمدة في الفوترة، وتُحتسب كل دقيقة بدأت دقيقةً كاملة.
المستخدم النهائي: عميل المشترك أو أي طرف ثالث يتواصل مع الخدمة نيابةً عن المشترك.

3. انعقاد الاتفاقية وأمان الحساب

تنعقد الاتفاقية بموافقة المشترك على نموذج التسجيل أو ببدء استخدامه الفعلي للخدمة، وتبقى نافذة لمدة غير محددة، وتسري فترات الاشتراك في إطارها.

يقرّ المشترك بصحة البيانات المقدَّمة عند التسجيل وحداثتها واكتمالها، ويلتزم بتحديثها من اللوحة عند تغيّرها. ويجوز إغلاق الحسابات المفتوحة ببيانات خاطئة أو مضللة دون إشعار.

تقع مسؤولية سرية بيانات الحساب والدخول على المشترك، وتُعدّ كل عملية تتم عبر الحساب صادرة عنه. وعليه إبلاغ المزوّد فورًا عند الاشتباه بوصول غير مصرّح به.

ويحتفظ المزوّد بحق إلزام حسابات المسؤولين بالتحقق بخطوتين وإنهاء الجلسات المشبوهة.

4. نطاق الخدمة وتعديلها

يتحدد نطاق الخدمة بالباقة المختارة. ويحتفظ المزوّد بحق تطوير الخدمة وإضافة مزايا جديدة وتعديل المزايا القائمة أو إيقافها.

وإذا كان إيقاف ميزة سيؤثر جوهريًا في استخدام المشترك، يخطره المزوّد قدر الإمكان قبل خمسة عشر يومًا على الأقل عبر اللوحة أو البريد الإلكتروني.

أما الفترات التجريبية والمزايا الموسومة بأنها معاينة (بيتا) وحصص الاستخدام المجانية فتُقدَّم دون أي التزام ويجوز إنهاؤها دون إشعار.

5. الأجور والفاتورة والدفع

تُحصَّل الأجور مقدمًا وفق التعرفة المعلنة للباقة المختارة. والأسعار المعلنة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة، وتُضاف الضرائب القانونية إلى الفاتورة.

يمكن الدفع ببطاقة ائتمان أو خصم (عبر بنية PayTR) أو بحوالة مصرفية محلية أو بتحويل دولي (SWIFT). ولا يطّلع المزوّد على بيانات البطاقة ولا يحفظها، إذ تتم عملية الدفع على الصفحة الآمنة لمؤسسة الدفع.

وفي الحوالات و SWIFT تُفعَّل الخدمة عند ورود المبلغ إلى حساب المزوّد والتحقق من الإشعار. وتقع رسوم التحويل على المُرسِل.

تُرسَل الفاتورة إلكترونيًا بعد الدفع إلى البريد الإلكتروني المسجَّل للمشترك، وعلى المشترك تقديم البيانات الضريبية الصحيحة اللازمة لإصدار فاتورة إلكترونية سليمة.

وعند التأخر في الدفع يحق للمزوّد المطالبة بفائدة التأخير وفق القانون التركي رقم 3095 وبمصاريف التحصيل.

6. التجديد التلقائي وتغيير الأسعار

يتجدد الاشتراك تلقائيًا في نهاية كل فترة بالباقة والمدة ذاتهما، وللمشترك إيقاف التجديد من اللوحة أو بإشعار كتابي قبل تاريخ التجديد.

ويحتفظ المزوّد بحق تعديل تعرفته اعتبارًا من نهاية الفترة الجارية، ويُخطر بتغيير السعر عبر البريد الإلكتروني قبل ثلاثين يومًا على الأقل من نفاذه. وللمشترك عندئذ إيقاف التجديد، فإن تم التجديد عُدّت التعرفة الجديدة مقبولة.

ولا تتأثر المبالغ المدفوعة عن الفترة الجارية بأي تغيير لاحق في الأسعار.

7. الرصيد والدفع المسبق

الرصيد وحدات استخدام داخل الخدمة، وليس نقودًا إلكترونية ولا وديعة ولا ورقة مالية. ولا يُستبدل نقدًا ولا يُنقل إلى الغير ولا يُحوَّل بين الحسابات.

وما لم يُعلَن خلاف ذلك، يصلح الرصيد المشترى أربعة وعشرين شهرًا من تاريخ الشراء، وينتهي بعدها ما لم يُستخدم دون استرداد.

ويُخصم الرصيد لحظة الاستخدام. وإذا ثبت أن الخصم ناتج عن خطأ في النظام يُعاد المبلغ إلى رصيد المشترك.

8. انتهاء المدة والتذكير والتقييد

يُخطر المزوّد المشترك قبل انتهاء الاشتراك وعند بلوغ عتبات الاستخدام. وهذه الإشعارات ممارسة خدمية، أما متابعة المدة فمسؤولية المشترك، ولا يُسقط عدم وصول الإشعار التزامه بالدفع.

تُرسَل رسائل تذكير قبل انتهاء المدة.
تُرسَل تنبيهات عند بلوغ الاستخدام 80% و95% و100% من الحصة.
تُمنح مهلة دفع إضافية قصيرة عند الانتهاء تستمر الخدمة خلالها بالعمل.
وإذا لم يتم الدفع خلال المهلة تتوقف المكالمات الصادرة والحملات الجماعية ويُعطَّل الردّ على المكالمات والرسائل الواردة.
وتبقى اللوحة متاحة للقراءة فقط أثناء التقييد، فيستطيع المشترك عرض بياناته وتصديرها.
وعند السداد تُفتَح الخدمة في اليوم نفسه وتُضاف المدة المتبقية إلى الفترة الجديدة.

9. حدود الاستخدام والاستخدام العادل

تُقدَّم كل باقة بحدود مثل الدقائق المشمولة وعدد المكالمات المتزامنة وعدد المستخدمين وحدود طلبات واجهة البرمجة. ويُخصم تجاوز الدقائق المشمولة من الرصيد بسعر الوحدة المعلن، وإذا لم يكفِ الرصيد تعذّر بدء المكالمات الصادرة.

وللمزوّد، حمايةً لسلامة البنية التحتية، أن يُخضع الاستخدامات ذات الحمل غير الاعتيادي لحدّ معدل أو يقيّدها مؤقتًا أو يطلب الانتقال إلى باقة مناسبة.

أما البنود المعروضة بوصفها "غير محدودة" فتخضع لمبدأ الاستخدام العادل ضمن النطاق المعتاد لاستخدام المشتركين المماثلين.

10. الاستخدامات المحظورة

لا يجوز للمشترك استخدام الخدمة في الأغراض التالية، وعليه أن يمنع مستخدميه من ذلك:

أي نشاط مخالف للتشريعات السارية أو النظام العام أو الآداب العامة.
الاتصال الجماعي أو الاتصال الآلي أو إرسال الرسائل التجارية الإلكترونية دون موافقة صحيحة من المتلقي أو سند قانوني آخر.
الاحتيال أو البيع المضلل أو انتحال الصفة أو استخدام اسم الغير بمن فيهم المزوّد دون إذن.
استخدام الخدمة جهةَ قرار نهائية دون إشراف بشري في مجالات تُرتِّب مسؤولية مهنية كالتشخيص أو العلاج الطبي والاستشارة القانونية والنصيحة الاستثمارية وخدمة مكالمات الطوارئ.
الهندسة العكسية للخدمة أو فك ترجمتها أو تجاوز تدابيرها الأمنية أو إجراء اختبارات حمل أو اختراق دون إذن.
الجمع المنهجي لمخرجات الخدمة بهدف تدريب نموذج ذكاء اصطناعي منافس أو تطوير خدمة مماثلة.
إعادة بيع الخدمة أو تأجيرها أو تقديمها بعلامة بيضاء للغير دون إذن كتابي من المزوّد.
نشر نتائج قياس أداء (Benchmark) تتعلق بالخدمة دون إذن كتابي من المزوّد.

11. مخرجات الذكاء الاصطناعي والدقة والإشراف البشري

تستخدم الخدمة نماذج لغوية كبيرة وتقنيات صوتية، ومخرجاتها احتمالية: فقد تكون الإجابات ناقصة أو غير صحيحة أو خارج السياق، ويحمل التعرف على الكلام وتوليده هامش خطأ.

وعلى المشترك تقييم ملاءمة الخدمة لعمله، وحصر الإجابات في مصادر معرفته، والتحقق من المعلومات المُلزِمة كالأسعار والمخزون والمواعيد والتعهدات. وتقع المسؤولية النهائية عن الإجابات المقدَّمة نيابةً عنه على عاتقه.

ولا يضمن المزوّد دقة المحتوى المُولَّد ولا اكتماله ولا ملاءمته لغرض معيّن.

وعلى المشترك تهيئة مسار التحويل إلى موظف بشري في المسائل المهمة، وإبلاغ المستخدمين النهائيين بأن مكالمات الطوارئ لا تُعالَج عبر الخدمة.

12. تسجيل المكالمات والإبلاغ والموافقة

قد تسجّل الخدمة المكالمات وتحوّلها إلى نص. وبالنسبة إلى البيانات الشخصية الواردة فيها يكون المشترك هو المسؤول عن البيانات ويكون المزوّد معالِجًا لها.

ويقع على المشترك إبلاغ المستخدمين النهائيين وفق القانون التركي رقم 6698 والتشريعات السارية، والحصول على الموافقة الصريحة عند الاقتضاء، وبثّ إشعار التسجيل، والتأكد من مشروعية مصدر قوائم الاتصال.

ويتحمّل المشترك وحده الغرامات الإدارية ومطالبات الغير الناشئة عن مخالفة هذه الالتزامات.

13. ملكية البيانات وتصديرها وحذفها

المستندات التي يرفعها المشترك وسجلات العملاء وتسجيلات المكالمات ونصوصها ملك للمشترك، ولا يعالجها المزوّد إلا لتقديم الخدمة وضمان الأمان والوفاء بالالتزامات القانونية.

ولا يستخدم المزوّد بيانات المشترك في تدريب نماذجه العامة للذكاء الاصطناعي.

وبعد انتهاء الاتفاقية تبقى البيانات قابلة للتصدير ثلاثين يومًا، ثم تُحذف ما لم يوجد التزام قانوني بحفظها، ويُنفَّذ الحذف قبل ذلك عند الطلب.

ويجري المزوّد نسخًا احتياطية منتظمة، ومع ذلك يبقى على المشترك الاحتفاظ بنسخة من بياناته الحيوية.

14. الملكية الفكرية والصناعية

جميع الحقوق على علامة Xaly.ai وبرمجياتها وشفرتها المصدرية وتصميم واجهتها وإعدادات نماذجها ومكتبة تعليماتها وموادها الصوتية ووثائقها تعود حصرًا للمزوّد. ولا تمنح هذه الاتفاقية المشترك سوى حق انتفاع غير حصري وغير قابل للنقل ولا للترخيص من الباطن طوال مدة الاشتراك.

وكل حق لم يُمنح صراحةً في هذه الاتفاقية يبقى محفوظًا للمزوّد.

وللمزوّد أن يستخدم بحرية ما يرسله المشترك من اقتراحات وملاحظات وبلاغات أخطاء، دون مقابل ودون التزام بالإسناد.

ويأخذ المزوّد موافقة المشترك الكتابية قبل إدراج اسمه أو شعاره في قائمة المراجع، وللمشترك سحب الموافقة في أي وقت.

15. الاستمرارية والصيانة والدعم

يبذل المزوّد جهدًا معقولًا تجاريًا لتقديم الخدمة باستمرارية معقولة، غير أنه لا يتعهد بتشغيل بلا انقطاع أو بلا أخطاء.

وتُجرى أعمال الصيانة المخطط لها في ساعات الذروة المنخفضة قدر الإمكان ويُعلَن عنها مسبقًا، أما التدخلات الأمنية العاجلة فيجوز تنفيذها دون إشعار مسبق.

ولا يسري أي التزام بنسبة إتاحة محددة (SLA) أو زمن استجابة أو دعم خاص إلا إذا وُقِّعت بين الطرفين اتفاقية مستوى خدمة كتابية منفصلة، وإلا فيُقدَّم الدعم عبر القنوات المعلنة خلال مدة معقولة في ساعات العمل.

16. الإيقاف والفسخ من جانب المزوّد

يجوز للمزوّد إيقاف الخدمة كليًا أو جزئيًا دون إشعار مسبق وفسخ الاتفاقية لسبب محق في الحالات التالية:

عدم السداد رغم المهلة الإضافية الممنوحة.
وقوع أي من الاستخدامات المحظورة الواردة في المادة 10.
نشوء وضع يهدد أمن الخدمة أو البنية التحتية أو سلامتهما أو انتفاع سائر المشتركين.
صدور قرار من جهة مختصة أو من محكمة.
بدء إجراءات إفلاس أو صلح أو تصفية بحق المشترك.

17. حق المشترك في الفسخ والاسترداد

للمشترك إيقاف التجديد من اللوحة في أي وقت أو فسخ الاتفاقية بإشعار كتابي. ويسري الفسخ في نهاية الفترة المدفوعة الجارية، ولا تُردّ المبالغ المدفوعة عنها.

وإذا وقع انقطاع جوهري يُنسب إلى المزوّد ولم يُعالَج خلال مدة معقولة، يُقيَّد الأجر المقابل لمدة الانقطاع لصالح الفترة التالية بناءً على طلب المشترك.

وتبقى أحكام حق العدول الواردة في اتفاقية البيع عن بُعد محفوظة للمشتركين ذوي صفة المستهلك.

18. إخلاء الضمان

تُقدَّم الخدمة إلى أقصى حد يجيزه القانون "كما هي" و"بحسب توافرها". ولا يقدّم المزوّد أي ضمان صريح أو ضمني، ولا يتعهد على وجه الخصوص بالملاءمة لغرض معيّن ولا بتشغيل بلا انقطاع أو بلا أخطاء ولا بتحقق نتيجة تجارية بعينها.

ولا يُقدَّم أي تعهد بعدد المواعيد أو المبيعات أو العملاء المحتملين المتحققة عبر الخدمة، والأمثلة الواردة في المواد التسويقية لا تُعدّ تعهدًا.

19. تحديد المسؤولية

لا يُسأل المزوّد عن الأضرار غير المباشرة والعرضية والتبعية، ومنها فوات الربح وخسارة العمل والإضرار بالسمعة وفقدان البيانات ومطالبات الغير وعدم تحقق الوفورات المتوقعة.

وتقتصر مسؤولية المزوّد الإجمالية عن هذه الاتفاقية في جميع الأحوال على المبالغ التي دفعها المشترك فعليًا خلال الأشهر الثلاثة السابقة للواقعة المنشئة للمطالبة.

ولا تسري هذه القيود على المسؤولية الناشئة عن قصد المزوّد أو خطئه الجسيم، ولا على المسؤولية التي لا يجوز تحديدها بمقتضى قواعد آمرة.

20. التزام المشترك بالتعويض

يعوّض المشترك المزوّد ويبرئ ذمته من كل مطالبة أو دعوى أو غرامة إدارية أو ضرر أو أتعاب محاماة معقولة تنشأ عن استخدامه الخدمة خلافًا لهذه الاتفاقية أو للتشريعات، أو عن عدم إبلاغ المستخدمين النهائيين أو عدم أخذ موافقتهم، أو عن المحتوى الذي يرفعه، أو عن قوائم اتصال حُصِل عليها بغير طريق مشروع.

21. القوة القاهرة

تُعدّ قوةً قاهرة الزلازل والفيضانات والحرائق والأوبئة والحروب والإرهاب والهجمات السيبرانية والإضرابات العامة وانقطاعات بنية الكهرباء والإنترنت وأعطال المشغّلين أو مراكز البيانات وتوقف مزوّدي الخدمات من الغير وقرارات الجهات الرسمية والصعوبات الاستثنائية في توريد العتاد.

وتُعلَّق التزامات الطرفين طوال مدتها، فإذا جاوزت ثلاثين يومًا جاز لكل طرف فسخ الاتفاقية دون تعويض.

22. خدمات الأطراف الثالثة

تعمل الخدمة مع بنى تحتية لأطراف ثالثة كمشغّلي الاتصالات ومنصات المراسلة ومؤسسات الدفع ومزوّدي التقويم وأنظمة إدارة العلاقات. وشروط هؤلاء وأسعارهم وانقطاعاتهم خارجة عن سيطرة المزوّد.

وإذا توقفت خدمة طرف ثالث أو غيّرت شروطها جاز للمزوّد تعديل الميزة المرتبطة بها أو إزالتها، ولا ينشأ عن ذلك وحده حق في الفسخ أو الاسترداد.

23. اتصال WhatsApp Web (قناة غير رسمية)

يوفّر Xaly.ai اتصالين لواتساب: واجهة Meta WhatsApp Cloud API (رسمية) واتصال WhatsApp Web (غير رسمي). ويعمل اتصال WhatsApp Web بإضافة المشترك رقمَ واتساب الخاص به إلى Xaly.ai كجهاز مرتبط، وهو مخالف لشروط خدمة WhatsApp/Meta، ويجوز لميتا إيقاف هذه الأرقام مؤقتًا أو نهائيًا دون إنذار.

ولا تُفتَح هذه القناة إلا بعد تأكيد المشترك قبولَ المخاطر كتابيًا في اللوحة. ويتحمّل المشترك كل ضرر مباشر أو غير مباشر ينشأ عن استخدامها، بما في ذلك إيقاف الرقم وفقدان الرسائل أو البيانات وخسارة العمل ومطالبات الغير؛ ولا يقدّم المزوّد ضمانًا ولا يقبل مسؤولية في هذا الشأن. ويقع على المشترك الحصول على موافقة صحيحة من كل شخص في قوائم الإرسال وفق القانون التركي 6698 والتشريعات ذات الصلة.

24. السرية والمعالِجون من الباطن

يلتزم الطرفان بحماية الأسرار التجارية والمعلومات السرية التي يطّلعان عليها في إطار الاتفاقية، ويستمر هذا الالتزام بعد انتهائها.

وللمزوّد الاستعانة بمعالِجين من الباطن في مجالات كالاستضافة وإرسال البريد والدفع وبنية الاتصالات لتقديم الخدمة. وتفاصيل معالجة البيانات الشخصية واردة في سياسة الخصوصية ونص إبلاغ KVKK، وهما جزء لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.

وفي خيار التركيب على خوادم المشترك تبقى البيانات في بنيته، وتقع عندئذ مسؤولية التشغيل والنسخ الاحتياطي والأمان عليه.

25. التعديلات والتنازل والإشعارات

للمزوّد تعديل هذه الشروط، وتُعلَن التعديلات الجوهرية قبل خمسة عشر يومًا على الأقل من نفاذها عبر اللوحة أو البريد الإلكتروني، ويُعدّ استمرار المشترك في استخدام الخدمة بعد ذلك التاريخ قبولًا لها.

وللمزوّد التنازل عن حقوقه والتزاماته الناشئة عن هذه الاتفاقية إلى الغير في حالات الاندماج أو الانقسام أو نقل المنشأة. ولا يجوز للمشترك التنازل عن الاتفاقية دون موافقة كتابية من المزوّد.

وتُعدّ الإشعارات المرسلة إلى البريد الإلكتروني المسجَّل في اللوحة والإعلانات داخل اللوحة إشعارًا صحيحًا. وإذا لم يُبقِ المشترك عنوانه محدثًا عُدّت الإشعارات واصلة.

للإشعارات: info@voratrix.com

26. القانون الواجب التطبيق والاختصاص

تخضع هذه الاتفاقية للقانون التركي. وفي المنازعات الناشئة عنها تُعدّ دفاتر المزوّد وسجلاته وسجلاته الإلكترونية دليلًا قاطعًا بمفهوم قانون المرافعات المدنية التركي رقم 6100.

وتختص محاكم ودوائر تنفيذ إسطنبول (بيوك تشكمجه) بالمنازعات التجارية. أما المشتركون ذوو صفة المستهلك فيبقى اختصاص لجان التحكيم الاستهلاكي ومحاكم المستهلك محفوظًا ضمن الحدود المالية السارية.

وبطلان أي حكم من أحكام الاتفاقية لا يؤثر في صحة باقي الأحكام.

27. النفاذ

تدخل هذه الشروط حيّز النفاذ بتسجيل المشترك أو ببدء استخدامه الخدمة، وتشكّل مع سياسة الخصوصية ونص إبلاغ KVKK وسياسة ملفات تعريف الارتباط — وفي معاملات المستهلك مع اتفاقية البيع عن بُعد — وحدةً واحدة.

شروط الاستخدام واتفاقية الاشتراك