مساعد مكالمات بالذكاء الاصطناعي يستقبل المكالمات الواردة ويجري الصادرة بسبع وعشرين لغة منها التركية، ويعمل بالكامل على خادم مؤسستك داخل تركيا. بيانات المكالمات لا تغادر مؤسستك، ويمكن للنظام العمل دون اتصال بالإنترنت.
اطلب عرضًا توضيحيًالمحة سريعة
ماذا يفعل
يستقبل المكالمات ويجيب استنادًا إلى معلومات مؤسستك، ويجري مكالمات صادرة مثل التذكير والإشعارات، ويحوّل المكالمة إلى موظف عند الحاجة.
يقترح وقتًا مناسبًا أثناء المكالمة، ويحجز الموعد، ويعيد جدولته عند الحاجة، ويذكّر به.
تُسجَّل كل مكالمة وتُحوَّل إلى نص وتُلخَّص. وتبقى التسجيلات والنصوص على خادم مؤسستك.
يتحدث 27 لغة منها التركية، وينتقل إلى لغة المتصل إذا تحدث بلغة أخرى.
تصل رسائل واتساب وإنستغرام والبريد الإلكتروني إلى صندوق وارد واحد، وتُسجَّل المكالمات والرسائل في نظام إدارة العملاء لديك. عند استخدام قنوات المراسلة تمرّ الرسائل عبر المنصة المعنية.
البرنامج مطوَّر في تركيا، والتركيب والتدريب والدعم يقدّمها فريقنا في تركيا.
الأنظمة
تشترط الأنظمة التركية في القطاع المالي والقطاع العام أن تكون الأنظمة التي تعالج بيانات العملاء والمواطنين داخل تركيا. وفي الصحة والطاقة يخفّف حفظ البيانات والتسجيلات داخل البلد من عبء الامتثال. هذه أكثر الأحكام التي تُطرح:
البنوك
هيئة التنظيم والرقابة المصرفية (BDDK) — لائحة نظم المعلومات والخدمات المصرفية الإلكترونية للبنوك، المادتان 25 و29
تشترط وجود الأنظمة الرئيسية والاحتياطية داخل تركيا، وتقيّد الاستعانة بمصادر خارجية والحوسبة السحابية بشروط؛ ففي الأنظمة الرئيسية والاحتياطية تقتصر السحابة على موارد أجهزة وبرمجيات مخصّصة لبنك واحد.
مؤسسات الدفع والنقود الإلكترونية
البنك المركزي التركي (TCMB) — البلاغ الخاص بنظم معلومات مؤسسات الدفع والنقود الإلكترونية، المادة 16/7 والمادة 21
يقصر خدمات السحابة التي تعالج بيانات شخصية على سحابة خاصة مخصّصة للمؤسسة أو سحابة مجتمعية يعتمدها البنك المركزي، ويشترط وجود الأنظمة الرئيسية والاحتياطية ومراكز النسخ الاحتياطي داخل تركيا.
أسواق المال
مجلس أسواق المال (SPK) — بلاغ إدارة نظم المعلومات (VII-128.10)، المادة 27/1
يشترط وجود الأنظمة الرئيسية والاحتياطية داخل تركيا.
المؤسسات العامة والبلديات
دليل أمن المعلومات والاتصالات (التعميم الرئاسي 2019/12)، التدبيران 3.2.7.2 و4.3.1.1
لا تُحفظ البيانات الحرجة في السحابة إلا في أنظمة المؤسسة نفسها أو لدى مزوّدين مقيمين في تركيا تحت سيطرة المؤسسة، ويجب ضمان عدم استضافتها خارج البلد.
الصحة
قانون حماية البيانات الشخصية (KVKK)، المادتان 6 و9 (تعديل 2024)
البيانات الصحية بيانات شخصية من فئة خاصة. ونقلها إلى الخارج مشروط بقرار كفاية أو بضمانات مناسبة، ويجب إبلاغ الهيئة بالعقد النموذجي خلال 5 أيام عمل من توقيعه. وعندما تُعالَج البيانات داخل تركيا لا تلزم خطوات النقل هذه.
توزيع الكهرباء
هيئة تنظيم سوق الطاقة (EPDK) — أصول ومبادئ مراكز الاتصال بموجب القرار رقم 9807، المادة 5
تُلزم مراكز اتصال شركات التوزيع بتسجيل المكالمات صوتيًا، ووضع ختم زمني على السجلات المعتمدة في التقارير، وإتاحة التسجيلات مباشرةً لمدة سنة وحفظها احتياطيًا لمدة 5 سنوات.
يمكن تركيب Xaly.ai داخل المؤسسة بما يتوافق مع اشتراطات البقاء داخل البلد في هذه الأحكام: يعمل النظام بالكامل على خادم مؤسستك داخل تركيا، ولا تغادر بيانات المكالمات مؤسستك.
هذا الملخص للعلم فقط، وليس رأيًا قانونيًا ولا شهادة امتثال. يُقيَّم الامتثال وفق الإجراءات الخاصة بمؤسستك، ويجب التحقق من النص الساري لكل تنظيم من الجهة التي أصدرته.
القطاعات
يمكن تركيب النظام في بيئة البنك نفسه بما يتوافق مع اشتراطات المادتين 25 و29 من لائحة BDDK.
تُعالَج البيانات الشخصية على خادم المؤسسة نفسها، ويمكن أن يتبع التركيب اشتراطات المادتين 16/7 و21 من بلاغ TCMB.
لا يقدّم المساعد نصائح طبية، ويحيل الأسئلة الطبية إلى القسم المختص.
تبقى تسجيلات المكالمات ونصوصها على خادم الشركة نفسها.
تبقى البيانات في أنظمة المؤسسة وتحت سيطرتها، ويمكن أن يتبع التركيب التدبيرين 3.2.7.2 و4.3.1.1 من دليل أمن المعلومات والاتصالات.
المراحل
نحدّد معًا الخطوط والسيناريوهات التي سيتولاها المساعد، والأنظمة التي سيرتبط بها (مثل نظام إدارة العملاء)، ومكان التركيب.
يُعدّ مساعد تجريبي وفق سيناريو مؤسستك وببيانات نموذجية، فيتصل فريقك ويستمع، ونحسّن المسار معًا.
يعمل النظام في بيئة مؤسستك بنطاق محدود، ويُقيَّم وفق معاييركم.
يُستكمل التركيب الإنتاجي وعمليات الربط، ويُدرَّب فريقك. ويقدّم فريقنا في تركيا الدعم.
الأجهزة: خياران
إذا كان لدى مؤسستك خادم GPU مناسب يُثبَّت البرنامج عليه، ويُطبَّق السعر دون الأجهزة.
نوفّر الأجهزة ويُسلَّم النظام مع خادم GPU. في باقة التركيب داخل المؤسسة يبلغ السعر شاملًا الأجهزة 7,950,000 ليرة تركية.
الأسعار
الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة وتُدفع مرة واحدة.
20 مكالمة متزامنة
دون الأجهزة · مرة واحدة · دون ضريبة القيمة المضافة
200+ مكالمة متزامنة، مع تكرار احتياطي
دون الأجهزة · مرة واحدة · دون ضريبة القيمة المضافة
الأسئلة الشائعة
هو مساعد Xaly.ai الهاتفي مثبَّتًا على خادم المؤسسة نفسها داخل تركيا. يستقبل المكالمات الواردة ويجري الصادرة بسبع وعشرين لغة منها التركية، ويحجز المواعيد، ويسجّل المكالمات ويحوّلها إلى نص ويلخّصها، ويسجّلها في نظام إدارة العملاء. وتعمل جميع المكوّنات التي تفهم الكلام وتصوغ الإجابة وتولّد الصوت على خادم المؤسسة، فلا تغادر بيانات المكالمات المؤسسة.
نعم. يمكن للمساعد الصوتي العمل على شبكة معزولة عن الإنترنت دون الاتصال بأي خدمة خارجية. أما إذا أردت استخدام واتساب أو إنستغرام أو البريد الإلكتروني، فهذه القنوات تحتاج بطبيعتها إلى اتصال بالإنترنت، وتمرّ رسائلها عبر المنصة المعنية.
تشترط المادتان 25 و29 من لائحة BDDK للبنوك، والمادتان 16/7 و21 من بلاغ TCMB لمؤسسات الدفع والنقود الإلكترونية، والمادة 27/1 من بلاغ SPK VII-128.10 لأسواق المال، والتدبيران 3.2.7.2 و4.3.1.1 من دليل أمن المعلومات والاتصالات للقطاع العام، بقاء الأنظمة والبيانات داخل تركيا. ويمكن تركيب Xaly.ai داخل المؤسسة بما يتوافق مع هذه الاشتراطات. ويُقيَّم الامتثال وفق إجراءات كل مؤسسة، ولا تصدر Xaly.ai شهادة امتثال ولا ضمانًا.
تبدأ باقة التركيب داخل المؤسسة (20 مكالمة متزامنة) من 3,750,000 ليرة تركية دون الأجهزة، وتبلغ 7,950,000 ليرة تركية شاملةً أجهزة خادم GPU. وتبدأ باقة الحجم الكبير (200+ مكالمة متزامنة مع تكرار احتياطي) من 13,250,000 ليرة تركية دون الأجهزة، ويُحدَّد السعر شاملًا الأجهزة بعرض سعر. الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة وتُدفع مرة واحدة، ورسوم الصيانة السنوية 18% من سعر البرنامج.
هناك خياران: إذا كان لدى مؤسستك خادم GPU مناسب يُثبَّت البرنامج عليه ويُطبَّق السعر دون الأجهزة، أو نوفّر نحن خادم GPU ويُسلَّم النظام مع الأجهزة.
يتحدث 27 لغة منها التركية، وينتقل إلى لغة المتصل إذا تحدث بلغة أخرى. وهذا يتيح تشغيل خطوط متعددة اللغات، مثل خط المرضى الدوليين في السياحة العلاجية، دون موظف مستقل لكل لغة.
اتصل بخط العرض التجريبي (+90 850 303 14 52) لتستمع إلى المساعد فورًا. وبعد الاجتماع التعريفي يُعدّ مساعد تجريبي وفق سيناريو مؤسستك، ثم يُجرَّب النظام في بيئة مؤسستك عبر إثبات مفهوم بنطاق محدود. ويلي ذلك التركيب والتدريب، مع دعم من فريقنا في تركيا.
اتصل بخط العرض التجريبي لتستمع إلى المساعد الآن، أو احجز اجتماعًا تعريفيًا لسيناريو مؤسستك.
اطلب عرضًا توضيحيًا