Question 1

ما هو مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي؟

Accepted Answer

هو نظام تتولى فيه تقنية الذكاء الاصطناعي إدارة المكالمات الواردة والصادرة بدلًا من الموظفين. يتحدث مع المتصل بشكل طبيعي، ويجيب على أسئلته، ويحجز المواعيد، وينشئ سجلات العملاء، وينقل المحادثة تلقائيًا إلى أنظمتك. ويقوم Xaly.ai بذلك بسبع عشرة لغة.

Question 2

ماذا يفعل Xaly.ai تحديدًا؟

Accepted Answer

يتولى Xaly.ai خط هاتف منشأتك. يرد على المكالمات الواردة من أول رنة، ويجيب على الأسئلة المتكررة، ويحجز المواعيد وطلبات المعاودة، ويجمع بيانات العميل، وينسخ كل محادثة كتابيًا مع ملخّص لها. كما يدير حملات المكالمات الصادرة ويردّ على رسائل واتساب وإنستغرام وتيليغرام من النظام نفسه.

Question 3

هل يتحدث المساعد مثل إنسان حقيقي؟

Accepted Answer

نعم. الصوت مستنسخ من صوت بشري حقيقي، والرد يبدأ بعد وقفة قصيرة تبدو طبيعية في المكالمات الهاتفية. وإذا قاطعه المتصل، يتوقف النظام عن الكلام ويستمع. وفي موضوع خارج نطاق صلاحياته لا يجادل، بل يدوّن التفاصيل ويحوّل المكالمة.

Question 4

ماذا تكسب منشأتي من أتمتة مركز الاتصال؟

Accepted Answer

ثلاثة مكاسب ملموسة. أولًا، لا تبقى مكالمة دون رد؛ فالخط مفتوح خارج ساعات العمل وفي العطلات وأوقات الذروة. ثانيًا، يمكن الرد على مئات المكالمات المتزامنة دون طابور انتظار. ثالثًا، تُسجَّل كل محادثة وتُنسخ كتابيًا فلا يضيع طلب أي عميل.

Question 5

كم يستغرق تشغيل النظام؟

Accepted Answer

يكتمل الإعداد القياسي عادةً خلال أيام عمل قليلة، ويشمل جلسة تحديد الاحتياج وتصميم مسار المحادثة وتحميل قاعدة المعرفة ومكالمات الاختبار. أما إذا لزم ربط معقّد أو عمل صوتي خاص فقد تطول المدة.

Question 6

من يناسبه Xaly.ai؟

Accepted Answer

يناسب كل نشاط تجاري يتلقى طلباته عبر الهاتف. وأكثر المجالات استفادة: العيادات والسياحة العلاجية، والتجارة الإلكترونية والتجزئة، والعقارات، ومعارض ومراكز صيانة السيارات، والمؤسسات التعليمية، ووكالات التمويل والتأمين، والفنادق والمطاعم، ومكاتب المحاماة والمحاسبة، والخدمات الفنية والشركات ذات حجم المكالمات المرتفع.

Question 7

هل يجدي للمنشآت الصغيرة أيضًا؟

Accepted Answer

نعم. حتى في نشاط يديره شخص واحد تضيع المكالمات في الأوقات التي لا يستطيع فيها أحد الرد. يبقي النظام الخط مفتوحًا بصرف النظر عن عدد الموظفين ويسجّل الطلب. وهناك باقة للبداية تناسب الحجم الصغير، وباقات أعلى للفرق النامية.

Question 8

لدينا فريق يرد على الهاتف بالفعل. ما الذي يتغيّر؟

Accepted Answer

يتولى المساعد المكالمات المتكررة — أوقات العمل والأسعار وحالة الطلب وطلبات المواعيد — ويبقى فريقك متفرغًا للمحادثات التي تحتاج حكمًا بشريًا. كما تُلتقط المكالمات خارج أوقات العمل وفي أوقات الذروة.

Question 9

ما اللغات المدعومة؟

Accepted Answer

سبع عشرة لغة، منها العربية والتركية والإنجليزية والألمانية والروسية والفرنسية والإسبانية. ينتقل المساعد تلقائيًا إلى لغة المتصل، حتى في منتصف المكالمة، دون حاجة إلى رقم ثانٍ أو قائمة خيارات.

Question 10

هل يستطيع حجز المواعيد؟

Accepted Answer

نعم. يعمل مع تقويمك، ويعرض الأوقات المتاحة أثناء المكالمة نفسها، ويحجز الموعد ويؤجله أو يلغيه، ويتصل مسبقًا للتذكير. ولا تحدث ازدواجية في الحجز لأنه يعرف حالة التقويم.

Question 11

هل يجري مكالمات صادرة؟

Accepted Answer

نعم. تحمّل قائمتك، فيجري المساعد المكالمات ويعرّف بخدمتك ويحدّد المهتمين ويحجز المواعيد. كما يتولى مكالمات التذكير والمتابعة وقياس الرضا.

Question 12

هل يردّ على الرسائل أيضًا؟

Accepted Answer

نعم. واتساب وإنستغرام وتيليغرام تعمل عبر النظام نفسه وقاعدة المعرفة نفسها التي يستخدمها الهاتف، فيحصل العميل على الإجابة ذاتها هاتفيًا وكتابيًا.

Question 13

من أين يأتي بإجاباته؟

Accepted Answer

من مستنداتك أنت. تُحمَّل الكتالوجات وقوائم الأسعار والإجراءات، ويجيب المساعد منها وحدها. وإن لم تتوفر الإجابة في قاعدة المعرفة، لا يختلق شيئًا بل يوضّح ذلك ويحوّل الطلب.

Question 14

هل يجب تغيير رقم هاتفي؟

Accepted Answer

لا. يبقى رقمك الحالي كما هو، ويُربط النظام بخط الهاتف الذي تستخدمه بالفعل.

Question 15

هل أحتاج إلى موظفين تقنيين؟

Accepted Answer

لا. نحن من يبني مسار المحادثة وقاعدة المعرفة والتكاملات، ونسلّمها بعد مكالمات اختبار. لا حاجة لوجود شخص لديه خبرة بالذكاء الاصطناعي في فريقك.

Question 16

هل يمكن ربطه ببرامجنا؟

Accepted Answer

نعم. يتم الربط بنظام إدارة العملاء لديك عبر واجهات البرمجة والويب هوك، فيصل محضر المكالمة والموعد والعميل المحتمل تلقائيًا إلى المكان الذي تعمل عليه أصلًا.

Question 17

أين تُحفظ بياناتي؟

Accepted Answer

يعمل الذكاء الاصطناعي على أجهزتنا الخاصة، ولا تُرسل بيانات المكالمات إلى خدمات سحابية خارج البلد. وعند الطلب يُشغَّل النظام بالكامل داخل مركز بياناتك، فلا تغادر البيانات مبناك إطلاقًا.

Question 18

هل يتوافق مع أنظمة حماية البيانات؟

Accepted Answer

نعم. تُدار المعالجة ومدد الحفظ وحقوق أصحاب البيانات وفق اللائحة الأوروبية GDPR والقانون التركي KVKK. ويُسجَّل كل وصول إلى التسجيلات، والصلاحيات محدّدة بحسب الدور.

Question 19

هل تُسجَّل المكالمات؟ وما الوضع القانوني؟

Accepted Answer

نعم، تُسجَّل المكالمات وتُنسخ كتابيًا وتُلخَّص. أما واجب إعلام المتصل فيخضع لأنظمة بلدك، ويمكن إعداد الإشعار المناسب ليُذاع في بداية المكالمة.

Question 20

كيف يتم التسعير؟

Accepted Answer

هناك باقات شهرية تتضمن حصة من الدقائق ومجموعة محددة من الميزات. ولمن لا يرغب في باقة، هناك تسعير لكل مكالمة. ولا توجد محاسبة بالدقيقة. أما المؤسسات الكبيرة فنُعدّ لها عرضًا خاصًا.

Question 21

هل توجد تكاليف استخدام إضافية؟

Accepted Answer

لا. لأننا نشغّل الذكاء الاصطناعي على أجهزتنا الخاصة، لا تنشأ رسوم لأطراف ثالثة تكبر مع كل محادثة. والنطاق يحدده اختيارك للباقة.

Question 22

ما الذي يميّزكم عن غيركم؟

Accepted Answer

يعمل الذكاء الاصطناعي على أجهزتنا الخاصة فلا تغادر بيانات المكالمات البلد، وعند الطلب يُركَّب كل شيء لديكم. ويغيّر المساعد اللغة في منتصف المكالمة ويجيب من مستنداتكم وحدها. ونحن من يتولى الإعداد. كما نطوّر برامج إدارة العيادات والمكاتب القانونية وتخطيط موارد المؤسسات، فلا يأتي مركز الاتصال والنظام الخلفي من مورّدَين مختلفين.

Question 23

متى لا يكون هذا الحل مناسبًا؟

Accepted Answer

إذا كان عدد مكالماتك الشهري قليلًا وفريقك يلحق بالهاتف بلا عناء. وإذا كانت كل محادثة تتطلب تفاوضًا أو إقناعًا أو رأيًا متخصصًا — فهذا النوع من الحوار يخصّ البشر. وإذا لم تكن لديك إجراءات مكتوبة أو مصدر معلومات يمكن مشاركته، لأن المساعد لا بد أن يأخذ معرفته من مكان ما.

الأسئلة الشائعة

أسئلة عامة

لمن هذا النظام

الإمكانات

التركيب

البيانات والأمان

الأسعار

المقارنة